Senior account/Старший аккаунт-менеджер

Мы агентство по управлению репутацией в интернете.

Помогаем брендам иметь безупречный имидж уже 11 лет. Мы знаем актуальную ситуацию на рынке и умеем с ней работать.

Основными компетенциями агентства являются: репутационный маркетинг (ORM), управление поисковой выдачей (SERM), услуги по мониторингу социальных медиа и СМИ, комьюнити-менеджмент, аналитика и исследования информационного поля в Интернете.

Сейчас мы находимся в поиске Старшего аккаунт-менеджера, который четко осознает, что его ключевые обязанности — это плотная работа с аккаунт-менеджерами в своей команде, ответственность за «счастье каждого клиента» в портфеле группы, ведение проектов, выполнение как своих, так и групповых KPI, регулярное расширение клиентского чека, а не только удержание их в своем клиентском портфеле.

Обязанности Старшего аккаунт-менеджера:

· работа с группой аккаунт-менеджеров:

· руководство командой от 2-х аккаунт-менеджеров;

· адаптация, обучение, найм аккаунт-менеджеров;

· участие в проектах группы аккаунт-менеджеров;

· помощь в выполнении и контроль показателей эффективности группы аккаунт-менеджеров:

· пролонгация и расширение проектов, повышения коэффициента пролонгаций проектов, сбор дебиторской задолженности и оригиналов документов, контроль сроков по задачам группы.

Аккаунтинг клиента:

· сопровождение и удержание своей клиентской базы;

· выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, оказывать сервис высокого уровня профессионализма;

· быть адвокатом клиента на стороне агентства, защищать интересы клиента не в ущерб интересам агентства;

· вести коммуникацию day-2-day по проектам и решать операционные задачи клиентов;

· развивать клиента (увеличивать чек проекта) и выполнять апсейлы, кроссейлы, новые продажи по текущей клиентской базе;

· регулировать проблемы и спорные вопросы с клиентами, отстаивать взаимовыгодную позицию.

· пролонгация проектов и подписание документов на новый флайт сотрудничества по своим проектам;

· а также контроль и помощь по проектам группы.

Документы и финансы:

· контролировать бюджетирование проекта, участвовать в составлении и защите смет, проектных KPI;

· контролировать своевременные оплаты и дебиторскую задолженность;

· предоставлять и контролировать получение подписания закрывающих документов от клиентов;

· контролировать и участвовать в заключении договоров, ДС и иных документов;

· выполнять ежемесячный KPI по сумме удержания клиентов;

· а также контроль и помощь по проектам группы.

Аккаунтинг проекта:

· представлять интересы агентства на рынке, готовить и защищать проектные предложения/отчеты;

· быть ответственным за итоговые отчеты для клиентов;

· инициировать и принимать участие в переговорах, встречах, брифингах;

· быть экспертом в отрасли, знать продукты агентства и уметь объяснить простыми словами;

· участвовать в отчетных и стратегических встречах с клиентами;

· выстраивать коммуникацию по своим проектам между отделами внутри агентства;

· взаимодействовать с проектной командой, контролировать выполнение клиентских задач;

· а также контроль и помощь по проектам группы.

Старший Аккаунт-менеджер в нашей компании должен уметь:

· слушать и слышать собеседника;

· говорить и писать грамотно и убедительно;

· структурировать информацию, цифры, отчеты, показатели;

· быстро и качественно усваивать большой объем информации по продуктам агентства;

· быстро ориентироваться в новой информации, уметь доступно объяснять клиентам и сотрудникам;

· браться за большой объем работы и правильно делегировать задачи;

· решать задачи, не имеющие шаблонных решений;

· нести ответственность за деньги и успех клиентов;

· уметь выстраивать отношения внутри группы;

· грамотно делегировать задачи и расставлять точки контроля;

· быть командным игроком.

Что ждёт тебя:

· Работа в молодом, дружном коллективе;

· Работа удаленно или в офисе (отдельное здание) в центре Санкт-Петербурга;

· Зоны отдыха, массажное кресло, душ, кофе, вкусняшки, книжный клуб, корпоративные мероприятия;

Скорее отправляй резюме, будем рады видеть в нашей команде!