Guest relation manager / Менеджер по работе с гостями

Обязанности:

• Обеспечивать высокое качество сервиса и создавать атмосферу гостеприимства;
• Лично сопровождать VIP-гостей, контролировать выполнение индивидуальные предпочтения;
• Решать жалобы, вопросы и нестандартные ситуации, обеспечивать быстрое и корректное реагирование;
  Вести дневные отчеты, фиксировать обращения, жалобы и принятые меры;
• Отслеживать гостевые предпочтения, обновлять профили гостей;
• Предоставлять гостям информацию об услугах отеля и близлежащих объектах;
• Организовывать поздравления, комплименты, спец-запросы гостей (аментити, украшения номеров и т.д.);

Требования:

• Опыт работы в сфере гостеприимства или клиентского сервиса от 2 года (желательно — в отеле);
• Приветствуются кандидаты с опытом на стойке ресепшен, в консьерж-службе или отделе продаж;
• Высшее образование (туризм, сервис, гостиничное дело — преимущество);
• Владение компьютером и отельными программами (Opera/Logus/аналогичные) — плюс;
• Знание трех языков (английский (Intermediate+),казахский, русский языки) обязательно;
• Вежливость, дипломатичность, стрессоустойчивость;

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Стабильная заработная плата;
• Бесплатное корпоративное питание;
• Скидки на существующиеся сервисы гостиницы ;
• Корпоративное обучение и развитие компетенций;