Менеджер по счастью клиентов

Менеджер по счастью клиентов (Client Success Manager) — Удаленно

Мы — THE WORDS, быстрорастущее бюро переводов в Казахстане. Мы не просто переводим тексты, мы помогаем бизнесу говорить на одном языке с миром.
Мы ищем не просто «оператора на телефон». Мы ищем системного, эмпатичного и быстрого специалиста, который станет «лицом» и «голосом» компании.

Нам нужен человек, который не любит откладывать дела на потом, фанатично относится к порядку в CRM и искренне хочет помочь клиенту.

Миссия должности:
Гарантировать, что ни одно обращение не потеряно, каждый клиент получил ответ в течение 10 минут, а проектные менеджеры получили идеально подготовленную информацию для старта работы.

Чего мы ждем от вас (Ожидаемые результаты):
Если вы — Игрок класса А, то для вас не составит труда достичь следующих показателей:

Скорость реакции: Среднее время ответа на входящее сообщение/звонок в рабочее время — до 10 минут.

Качество обработки: 100% входящих лидов (обращений) занесены в CRM. Потери лидов = 0.

Точность данных: 100% переданных проектному менеджеру заказов содержат полную информацию (ТЗ, сроки, файлы), не требуя уточнений.

Конверсия и сервис: Поддержание высокого уровня NPS (индекса лояльности). Клиенты должны говорить «Вау, как быстро вы ответили!».

Ваши задачи:

• Первичная квалификация входящих запросов (WhatsApp, Email, звонки).

• Быстрый предварительный расчет стоимости и сроков для клиента.

• «Бесшовная» передача клиента проектному менеджеру (вы — фильтр, который превращает хаос запроса в четкое ТЗ).

• Ведение сделок в CRM-системе (мы ценим порядок).

Компетенции (Наш идеальный кандидат):

• Грамотность: Идеальный русский язык (устный и письменный). Знание казахского и английского языка будет вашим огромным преимуществом.

• Техническая гибкость: Вы на «ты» с технологиями (CRM, IP-телефония, мессенджеры). У вас есть быстрый ноутбук, стабильный интернет и гарнитура. Тишина на фоне — обязательна.

• Эмпатия и терпение: Вы умеете слышать проблему клиента, а не просто отвечать скриптами.

• Организованность: Вы способны вести 10 диалогов одновременно, не теряя нити разговора и качества сервиса.

Что мы предлагаем:

• Формат: Полностью удаленная работа (Онлайн), 5/2, полный день (8 часов).

• Оплата: Фиксированный оклад + KPI (бонусы) за скорость ответа, отсутствие ошибок и качество ведения CRM.

• Рост: Возможность вырасти до руководителя отдела заботы о клиентах или проектного менеджера.

• Коллектив: Работа в международной команде, где ценят инициативу, а не высиживание часов.

ВНИМАНИЕ:
Мы ищем лучшего. Если вы привыкли просто «отсиживать» рабочее время — эта вакансия не для вас.
Если вы прочитали описание и поняли, что это про вас — начните свое сопроводительное письмо со слов: «Я хочу в команду THE WORDS, потому что...» и напишите, почему вы считаете себя эффективным сотрудником.