Специалист Отдела по работе с клиентами

СПб ГУП «АТС Смольного» — старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, история которого начинается с 1924 года.

Мы предоставляем лучший сервис, обеспечивая органы государственной власти Санкт-Петербурга необходимыми инфокоммуникационными услугами. Мы создаем надежную и безопасную инфраструктуру для развития информатизации нашего региона и создания современного города будущего.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает более 700 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

СПб ГУП «АТС Смольного» является подведомственным Предприятием Комитета по информатизации и связи и активно участвует в городских проектах и обеспечении жизнедеятельности города.

Основными направлениями деятельности Предприятия являются:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Стабильное Предприятие, работающее уже более 100 лет.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС со стоматологией после испытательного срока).
• Прозрачная система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера).
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращённый рабочий день до 17.00.
• Корпоративная развозка работников от ст. м. Площадь Ленина.
• Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.

Обязанности:

• Работа с клиентами Предприятия: обслуживание клиентов по телефону, работа с обращениями (входящие/исходящие письмами, технические заявки, работа в информационных системах и базах данных Предприятия), договорная деятельность;
• Организация уведомлений клиентов по перерывам связи;
• Координаторская работа по обеспечительной деятельности отдела: заказы отдела, сбор и свод данных по общим мероприятиям по поручениям руководителя отдела, ведение архива документации, отчетность.

• Высшее или среднее профессиональное образование;
• Желателен опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж телекоммуникационных услуг;
• Знание принципов и методологии обслуживания клиентов и продаж, принципов системы управления взаимоотношениями с клиентами, нормативно-правовых актов в области связи, правил работы в единых информационных системах;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
• Умение работать с большим объемом информации.