Специалист поддержки 1 линии

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ

В компании открыта позиция дежурного инженера первой линии в команду технической поддержки транзакционного бизнеса.
Это направление в финтех разработке на стыке нескольких сервисов: ядра платежного шлюза, через которое проходят все оплаты товаров и услуг; сервиса заказов, интегрированного со всеми ключевыми бизнес-функциями компании, позволяющего клиенту не только быстро получать товары по лучшей цене, но и через 1,5 года после покупки товара вернуть его по гарантии на пункте выдачи заказов вблизи его дома; сервиса балансов, который позволяет совершать покупки с внутренних кошельков на витринах маркетплейса и зачислять остаток на личный счет в банке.

Вам предстоит:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от внутренних и внешних пользователей через все каналы связи (мессенджеры, тикет-система, почта эксплуатации);
• Консультировать пользователей о возможностях сервиса, помогать в решении проблем и отвечать на типовые вопросы по готовым шаблонам;
• Рассылать уведомления командам о возникающих инцидентах и срочных задачах;
• Диагностировать, решать типовые технические проблемы на уровне L1;
• Заводить заявки в тикет-систему (YouTrack) по всем нестандартным обращениям для дальнейшей эскалации на компетентные команды;
• Вести и актуализировать базу знаний: добавлять частые вопросы, инструкции, описывать новые решения;

• Есть опыт работы клиентской поддержки от 2-х лет;
• Есть навыки работы с тикет-системами (например, YouTrack \ Jira);
• Есть внимательность к деталям, аккуратность в ведении тикетов.
• Можете работать в режиме многозадачности;
• Есть хорошие навыки клиентоориентированности и коммуникабельности;

Преимущества для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.