Краснодар, микрорайон Любимово, 2
Обязанности:
- ведение личного приема клиентов;
- прием клиентских обращений со всех информационных каналов;
- своевременное и исчерпывающее консультирование клиентов;
- формулирование и подготовка деловых ответов на обращение/претензию, включая формулирование корректных ответов в сети Интернет;
- оформление заявок на подготовку документов для клиентов (по запросу);
- информирование клиентов о результатах рассмотрения обращения, а также об ориентировочных сроках предоставления ответа или о сроках решения вопроса;
- урегулирование и решение конфликтных ситуаций с клиентом;
- взаимодействие с управляющими компаниями по вопросам обслуживания строительных объектов (на основании обращений клиентов);
- контроль обработки клиентских обращений в установленный срок ответственными лицами (через Битрикс24);
- мониторинг и оценка качества коммуникаций «сотрудник-клиент» (оценка телефонных разговоров сотрудников смежных отделов с клиентами);
- мониторинг и оценка качества взаимодействия сотрудников смежных отделов с клиентами согласно действующим регламентам компании;
- распознавание потенциальных проблем и конфликтных ситуаций с клиентом (на всех этапах сделки) и оперативное предоставление информации руководителю отдела.
Требования:
-Обязателен опыт работы в данной сфере.
Условия:
Краснодар
до 77750 RUR
Гросс Систем. Информация и решения
Краснодар
от 55000 RUR
Деметра Трейдинг
Краснодар
до 70000 RUR
Национальная тендерная компания
Краснодар
до 80000 RUR
Краснодар
от 50000 RUR
Администрация муниципального образования город Краснодар
Краснодар
от 58000 RUR
Краснодар
от 57000 RUR
Кубань Кредит, КБ
Краснодар
от 63300 RUR