Оператор call-центра

• 1. Прием входящих звонков

· Идентификация клиента: запрос номера заказа/трекинга, ФИО или телефона.
· Консультация: информирование о статусе доставки (например, «в пути», «на складе», «доставлено»).
· Уточнение деталей доставки (время, адрес, условия).
· Перевод сложных запросов на специализированный отдел.

• 2. Обработка заказов

· Внесение данных в систему
· Проверка корректности заполнения .
· Изменение существующих заказов:
· Корректировка адреса или времени доставки.
· Добавление комментариев для курьера (например, «оставить у двери»).

• 3. Решение проблем клиентов

· Поиск потерянных/задержанных отправлений:
· Отслеживание по трек-номеру.
· Координация со складом или курьером.
· Урегулирование претензий:
· Опоздание доставки — разбор причин и информирование клиента.

• 4. Работа с внутренней системой

· Присвоение статусов заказам
· Отчетность:
· Фиксация частых проблем для анализа с руководителем .

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Наличие компьютера и устойчивого интернета
• Опыт работы в аналогичной должности будем преимуществом

• График работы сменный 2/2 с 9 до 21
• Работа удаленная (из дома)