Специалист Help Desk

Обязанности включают классические функции help desk'а: прием обращений, первичную диагностику, консультации пользователей, установку и настройку ПО, ведение документации и эскалацию сложных проблем.

Высшее образование (любого направления) или среднее специальное образование в технической области.

Опыт работы: 1–3 года в технической поддержке, IT или смежных областях (готовность к обучению, в том числе самостоятельному).

ОС Windows (10/11): уверенное владение, включая базовые навыки администрирования.

Диагностика и решение типовых неисправностей ПК: знание аппаратной части, переустановка ОС, работа с BIOS/UEFI.

Офисное ПО: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Google Workspace.

Сетевые технологии: базовое понимание TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, маршрутизация.

Active Directory: базовые знания структуры, групповых политик (GPO).
Периферия и оборудование: диагностика и устранение проблем с периферийными устройствами.

Удаленная поддержка: навыки использования инструментов удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP).

Как преимущество: умение объяснять сложные вещи простым языком, терпение в общении с пользователями разного уровня подготовки, ответственность и пунктуальность: соблюдение сроков решения заявок, следование SLA, внимание к деталям.

Навыки работы с системами Service Desk: базовое знание ITIL (желательно), работа с ticketing-системами типа Jira Service Desk.