Специалист технической поддержки (II линия)
Специалист технической поддержки (II линия)
Ижевск, Базисная улица, 19
Описание вакансии
Обязанности:
- оперативное устранение системных проблем в работе информационных систем по существующим типовым инструкциям
- сбор диагностики по инструкции в случае обнаружения неисправности, для передачи разработчикам ПО
- для критичных ситуаций – эскалация проблемы до 3 уровня техподдержки (разработчики ПО)
- для некритичных ситуаций – формирование отчета о проблеме для последующего анализа разработчиками
- фиксирование хода и результата решения проблемы в системе Redmine (трекер задач)
- техподдержка «1 уровня»: прием обращений пользователей за техподдержкой посредством чатов (основной канал), электронной почты, по телефону, регистрация обращений
- уточнение контекста, задачи, поведения пользователя и системы, уточнение проблемы с которой столкнулся пользователь в ходе диалога с ним / воспроизведение проблемы для проверки повторяемости
- опыт работы и базового администрирования Linux с помощью консоли через SSH без GUI
- понимание работы web-технологий, HTTP, SSL/TLS
- локализация неисправностей (по инструкции), формирование отчета об ошибке для разработчиков
- базовые навыки делового общения и переписки для общения с дежурным персоналом на стороне Заказчика через чаты и по телефону
Навыки
- Техническая поддержка
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- Linux
- Точность и внимательность к деталям
- SQL
- HTTP
- SSL/TLS
- Администрирование
- Настройка сетевых подключений
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по информационной безопасности
АУ Центр Цифровых Технологий Удмуртской Республики
Полный день
Ижевск
до 45000 RUR
Специалист по защите информации II категории
АУ Центр Цифровых Технологий Удмуртской Республики
Полный день
Ижевск
от 50000 RUR
Специалист по защите информации
АУ Центр Цифровых Технологий Удмуртской Республики
Полный день
Ижевск
до 65000 RUR
Главный специалист по системным, сетевым технологиям и связи
МБУ Управление Гражданской Защиты Города Ижевска
Полный день
Ижевск
до 48550 RUR
Полный день
Ижевск
от 70000 RUR
Полный день
Ижевск
от 59450 RUR