Game Support / Community Manager

Показать контакты

Описание вакансии

Проект - мобильный Idle miner кликер с элементами стратегии и экономики, в паблишинге.

Задачи:
Управление репутацией в мобильных сторах:

Мониторинг и ежедневный анализ новых отзывов и оценок.
Ответы на негативные и нейтральные отзывы, выявление причин недовольства, помощь в решении проблем. Убеждение игроков изменить негативную оценку на позитивную.
Фиксация частых проблем и предложений из отзывов, их систематизация для передачи команде разработки, гейм-дизайнерам.

Работа в системе Helpdesk:

Оперативная и качественная обработка заявок от игроков.
Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов и решение спорных ситуаций.
Автоматизация процессов, связанных с Helpdesk, и саппортом на проекте.

Требования:

Опыт работы комьюнити-менеджером, специалистом поддержки пользователей в геймдеве (обязательно, предпочтительно в мобильных проектах). Бонус - если имеется опыт курирования небольшой support-команды.
Понимание специфики мобильных площадок: знаете, как устроены App Store и Google Play, и как эффективно работать с отзывами в них.
Навыки работы с системами Helpdesk.
Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
Игровой опыт: вы сами играете в мобильные игры и понимаете психологию и боли игроков.
Бонус - владение английским языком на уровне Upper Intermediate.