Руководитель отдела продаж

Ташкент, улица Кары-Ниязи, 61

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии продаж салона.
Создание и ведение воронок продаж (первичные обращения, повторные визиты, возвраты, продажи услуг в 4 руки, допродажи и апселлы).
Построение системы прогревов, сценариев общения, скриптов.
Анализ рынка и конкурентной среды.
Набор, адаптация, обучение и развитие менеджеров по продажам и администраторов.
Постановка KPI и ежедневный контроль показателей.
Проведение планёрок, разбор звонков, ситуационных тренингов.
Организация работы отдела по стандартам премиального сервиса.
Контроль обработки входящих обращений (Instagram, Telegram, WhatsApp, звонки).
Контроль скорости ответа и конверсии в запись.
Контроль качества администраторов на рецепции.
Системная работа с возражениями, жалобами, конфликтами.
Увеличение среднего чека и количества услуг на одного клиента.
Запуск внутренних акций, пакетных предложений, сервисных решений.
Разработка бонусных и клубных программ.
Работа с базой: реактивации, напоминания, рекомендации.
Подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов.
Предложения по улучшению эффективности.
Запуски кампаний вместе с маркетингом.
Анализ качества лидов.
Создание продуктовых акций и спецпредложений.
Участие в развитии бренда и повышения лояльности аудитории.
Требования:
Опыт работы РОП/старшим менеджером по продажам/менеджером по развитию от 2 лет.
Опыт работы в сфере услуг премиум-класса (бьюти, медицина, SPA, фитнес, HoReCa) — преимущество.
Навык работы с воронками, CRM, скриптами, KPI.
Опыт управления командой от 3 человек.
Сильные управленческие навыки и способность выстраивать систему.
Глубокое понимание клиентского сервиса.
Умение анализировать цифры и принимать управленческие решения.
Навыки обучения и наставничества.
Стрессоустойчивость, организованность, лидерство.
Уверенная коммуникация, грамотная речь.
Проактивность и ориентация на результат, высокая ответственность.
Чувство стиля и эстетики (важно для бьюти-сферы).