Менеджер по сопровождению пациентов

Наша Клиника основана в 2011 году.
Миссия Стоматологической клиники «Рица» направлена на сохранение красоты и здоровья улыбки, подаренной природой!

Название стоматологической клиники ассоциируется с высокогорным озером Рица – тем местом, где человек ощущает себя в полной гармонии с собой.
В нашей клинике создана особая атмосфера, которая помогает пациентам настроиться на положительный результат любой стоматологической процедуры.

Именно поэтому мы работаем под девизом - Исключительно бережное отношение!

В связи с динамичным ростом клиники мы находимся в поиске менеджера по сопровождению пациентов..

Ключевая миссия:
Организация безупречного сервиса и комплексное сопровождение пациента на всех этапах — от первого обращения до завершения лечения.
Вы — ключевое связующее звено между пациентом, врачом и клиникой, отвечающее за комфорт, лояльность и понимание пациентом ценности предлагаемого лечения.

Основные задачи и обязанности:

1. Административное сопровождение:

· Прием и регистрация пациентов, ведение электронной записи.
· Контроль расписания врачей, оптимизация нагрузки.
· Обработка входящих звонков, сообщений в мессенджерах и соцсетях.
· Решение организационных вопросов пациента (напоминания о визитах, подготовка к приему).

2. Экспертное сопровождение плана лечения:

· Участие в презентации плана лечения вместе с врачом.
· Профессиональная работа с возражениями и страхами пациента (финансовыми, временными, эмоциональными).
· «Перевод» медицинских терминов и диагнозов на понятный для пациента язык, с акцентом на выгоды и долгосрочный результат.
· Выявление истинных мотиваций и барьеров пациента для принятия решения о лечении.
· Закрытие финансовых вопросов, оформление договоров и обсуждение вариантов оплаты.

3. Сервис и коммуникация:

· Формирование теплого, доверительного отношения пациента к клинике.
· Поддержка пациента в процессе лечения, решение возникающих вопросов.
· Сбор обратной связи и работа с репутацией.

Мы предлагаем:

· Официальное трудоустройство.
· Конкурентный доход: стабильный оклад + высокий процент.
· Работа в премиальной среде: современная клиника, передовое оборудование, лояльные пациенты.
· Команда профессионалов: вы будете работать в кругу экспертов, у которых есть чему поучиться.
· Обучение и развитие: за счет компании погрузим в медицинские особенности стоматологических услуг, обучим стандартам и скриптам клиники.
· Карьерный рост: возможности развития до руководителя отдела сервиса,управляющей.

Требования к кандидату:

· Опыт работы на позиции администратора, менеджера по продажам или сервиса в сфере beauty/здоровья/премиального ритейла (от 1 года).
· Навыки клиентского сервиса высокого уровня.
· Умение грамотно и уверенно вести диалог,.
· Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости.
· Целеустремленность, нацеленность на результат и умение работать в команде.
· Опыт работы с возражениями и ведения переговоров.

Будет преимуществом:

· Опыт работы в медицинской сфере.
· Базовое понимание стоматологических услуг (ортопедия, имплантация, эстетика).

Ключевые компетенции: коммуникабельность, ответственность, клиентоориентированность, умение слушать, грамотная речь.