Cпециалист отдела по работе с клиентами

Санкт-Петербург, Малая Морская улица, 7

Метро: Сенная площадь

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично;
выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании;
консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций;
процессирование заказов в 1С;
координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами;
прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции;
работа с претензиями;
оформление договоров поставки стандартной продукции
оформление счетов на оплату Товара и первичных документов;
возврат подписанных документов от клиентов;
ведение регулярной отчетности по клиентам;
взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен;
контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам;
проведение регулярных сверок с клиентами;
создание и обновление клиентской базы;
опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом;
обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании;
инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием
регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично;
выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании;
консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций;
процессирование заказов в 1С;
координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами;
прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции;
работа с претензиями;
оформление договоров поставки стандартной продукции
оформление счетов на оплату Товара и первичных документов;
возврат подписанных документов от клиентов;
ведение регулярной отчетности по клиентам;
взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен;
контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам;
проведение регулярных сверок с клиентами;
создание и обновление клиентской базы;
опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом;
обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании;
инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием

Требования:

требуемый опыт работы: 1–3 года;
образование: высшее, специальность - значения не имеет;
желателен опыт работы на аналогичной должности в международных компаниях или крупных российских компаниях с западным стилем менеджмента
отличные коммуникативные навыки;
высокая организованность, собранность, структурность;
аккуратность в работе с документами;
знание MS Office (Excel на уровне продвинутого пользователя);
навыки деловой переписки;
знание системы 1С;
способность работать в условиях многозадачности

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;
Годовой бонус по результатам работы;
График работы с понедельника по пятницу;
Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, мобильная связь;
Доплата до оклада 14 дней отсутствия по болезни

Посмотреть контакты работодателя