Начальник операционного отдела
Начальник операционного отдела
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация эффективной работы Управления/Отдела /Отдела.
- Осуществление руководства и контроль деятельности следующих подразделений Филиала Банка:
- Сектора операционного обслуживания юридических лиц;
- Сектора операционного обслуживания физических лиц;
- Сектора по работе с VIP-клиентами (при наличии);
- Сектора кассовых операций;
- Сектора сопровождения;
- Центров банковского обслуживания, по вопросам операционной деятельности.
- Обязательное знание и исполнение требований внутренних документов Банка, а также нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан, иных регуляторных и уполномоченных органов, относящихся к операционной деятельности филиала Банка.
- Обязательное знание должностных обязанностей работников и контроль над исполнением работниками Управления/Отдела Управления/Отдела /Отдела своих должностных обязанностей.
- Обеспечение надлежащей трудовой дисциплины.
- Организация эффективного взаимодействия Управления/Отдела со структурными подразделениями Банка по вопросам обслуживания Клиентов.
- Проведение необходимых мероприятий по обращениям физических и юридических лиц, разрешению конфликтных и диспутных ситуаций.
- Обеспечение стабильной и эффективной работы в соответствии с Положением о Филиале, рациональное распределение задач и поручений между работниками Управления/Отдела.
- Контроль за выполнением плана по расчетно- кассовому обслуживанию и депозитному портфелю.
- Контроль над своевременным и полным взиманием комиссий по операциям клиентов.
- Обеспечение своевременного и качественного исполнения работниками Управления/Отдела мероприятий, предусмотренных должностными инструкциями, внутренними нормативными и распорядительными документами Банка, поручений Руководства Банка.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания Клиентов.
- Обучение и консультирование работников и стажеров Управления/Отдела по вопросам, касающимся операционного обслуживания Клиентов, исполнения требований внутренних документов Банка, а также нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан, иных регуляторных и уполномоченных органов.
- Своевременное доведение информации, касающейся деятельности Управления/Отдела и обслуживания Клиентов до сведения работников Управления/Отдела.
- Консультирование Клиентов по вопросам:
- открытия, ведения и закрытия банковских счетов (в том числе используемых с применением платежных карточек);
- условиям приема и выдачи вкладов/депозитов;
- проведения операций по банковским счетам, включая операции в системах дистанционного банковского обслуживания;
- проведения банковских операций без открытия банковского счета;
- проведения валютных операций;
- расчетно-кассового обслуживания;
- сейфовых операций (при предоставлении филиалом данного вида услуг);
- предоставления других сопутствующих банковских и небанковских услуг Клиентам.
- Заключение с Клиентами договоров, на основании и в соответствии с доверенностью, выданной в установленном порядке, уполномоченным должностным лицом Банка.
- Проведение первичной оценки Клиента на предмет осуществления Клиентом легализации (отмыванию) доходов, полученных незаконным путем, и финансирования терроризма.
- Контроль наличия в операционной кассе Филиала документов, касающихся кассовой работы, предусмотренных Законодательством Республики Казахстан, в том числе копии регистрационной карточки о постановке на налоговый учет операционной системы Банка, выданной территориальным Налоговым Управлением, копии свидетельства обменного пункта либо копия письменного подтверждения территориального филиала Национального Банка и прочих документов обменного пункта на информационных стендах.
- Формирование и проверка в электронном виде журнала реестров по каждому кассиру в конце каждого рабочего дня.
- Формирование и предоставление надлежащим образом оформленных отчетных документов в соответствии с требованиями внутренних нормативных и распорядительных документов Банка, по поручению курирующих подразделений Банка.
- Представление коллегиальным органам/ комитетам Банка для рассмотрения вопросов и принятия ими решений качественно подготовленного, надлежащим образом оформленного, достоверного и полного материала.
- Анализ результатов работы Управления/Отдела и внесение предложений по оптимизации его деятельности на рассмотрение Директору и курирующим подразделениям Банка.
- Выявление потребностей действующих и потенциальных Клиентов в целях удержания/ увеличения клиентской базы филиала.
- Внесение предложений по оптимизации действующих и разработке новых банковских продуктов и услуг.
- Предоставление на основании и в соответствии с доверенностью, выданной в установленном порядке, уполномоченным должностным лицом Банка:
- сведений о наличии, владельцах и номерах банковских счетов Клиентов Банка, о наличии/ отсутствии ссудной задолженности/просроченной ссудной задолженности, об остатках и движении денег на этих счетах уполномоченным лицам, органам и организациям;
- справок о наличии банковских счетов, об остатках и движении денег на счетах Клиентов по запросам владельцев счетов и их законных представителей.
- Санкционирование расходных операций Клиентов в соответствии с установленными Банком лимитами.
- Ежедневный мониторинг банковских вкладов физических лиц на предмет начисления и выплаты вознаграждения, по окончании срока действия договоров, в целях их своевременного закрытия/ перезаключения. Уведомление клиентов в письменном виде (при необходимости), согласно условиям ДБВ.
- Ежедневный мониторинг незавершенных операций по действующим вкладам.
- Своевременное информирование непосредственного руководителя обо всех ставших известными обстоятельствах и действиях работников Банка и Клиентов, которые могут повлечь:
- негативные последствия для Банка и/ или Клиента: ухудшение имиджа, качества обслуживания;
- угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества Клиента/Банка и работников;
- невозможность исполнения должностных обязанностей.
- Исполнение (в случае производственной необходимости) должностных обязанностей работников Управления/Отдела.
- Координация взаимодействия с территориальным филиалом Национального Банка Республики Казахстан по вопросам предоставления сведений/информации по операциям Клиентов при проведении проверки деятельности филиала.
- Исполнение функций риск-координатора согласно «Правил управления операционными рисками в АО «Нурбанк».
- Исполнение функций внутреннего контролера в соответствии с Политикой внутреннего контроля в АО "Нурбанк", основными из которых являются:
- осуществление ежедневной проверки соответствия деятельности Управления/Отдела /отдела/сектора и его работников требованиям системы внутреннего контроля, законодательства Республики Казахстан, ВНД Банка, решений уполномоченных органов и комитетов Банка;
- осуществлении контроля по соблюдению управлением/отделом/сектором политики, процедур по внутреннему контролю и требований ВНД Банка;
- взаимодействие со структурными подразделениями, охватывающими вторую и третью линии защиты в соответствии с Политикой внутреннего контроля в АО "Нурбанк";
- координация вопросов обучения и осведомленности работников Управления/Отдела /отдела/сектора о требованиях политик, процедур по внутреннему контролю и иных ВНД Банка, регламентирующих деятельность структурного подразделения;
- обеспечение полного и своевременного сбора отдела/сектора информации о нарушениях и недостатках, выявленных в процессе осуществления внутреннего контроля, а также рекомендаций по их устранению.
-
При приеме нового кандидата на должность начальника и при переводе внутреннего работника: высшее образование.
Опыт работы:
в операционных подразделениях БВУ и Банка не менее 2 (двух) лет.
Общие знания/навыки, необходимые для осуществления должностных обязанностей:
- навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (пользователь);
- навыки этики делового общения;
- грамотная письменная и устная речь;
- знание правил и норм охраны труда, организации труда, техники безопасности, правил внутреннего трудового распорядка.
-
Знание языков:
- Государственный;
- Русский;
- Английский – при необходимости.
-
Специальные знания, необходимые для осуществления должностных обязанностей:
- Навыки работы с компьютерным программным обеспечением, используемым при проведении банковских операций.
- Знания нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан, иных регуляторных и уполномоченных органов, внутренних нормативных документов и технологических процедур Банка в части операционной деятельности.
- Коммуникативные навыки, навыки предоставления банковских услуг и обслуживания клиентов.
Навыки
- Деловая этика
- Деловая переписка
- Грамотная речь
- Урегулирование конфликтов