Аналитик технической поддержки

Мы оказываем решение ряда вопросов, связанных с технической поддержкой высоконагруженных сервисов для крупнейшего министерства РФ. Наша цель - развивать, совершенствовать и помогать клиенту оставаться технологическим лидером в своей отрасли.

Тебе предстоит:

• Решать запросы и обращения пользователей в рамках SLA (письменно и устно)
• Взаимодействовать с администратором и разработчиком сервиса по обращениям
• Анализировать проблемные области и вырабатывать предложения для улучшения
• Наполнять и обновлять базу знаний по проекту
• Разрабатывать и вносить изменения в проектную и техническую документацию
• Подготавливать еженедельную и итоговую отчетность

Мы ожидаем от тебя:

• Технический склад ума и аналитические способности
• Уверенное владение офисными приложениями Microsoft (Word, Excel, Outlook)
• Высокие коммуникативные навыки
• Базовые знания Astra Linux и PostgreSQL
• Опыт работы с Jira, Git, Confluence

Будет плюсом:

• Опыт работы с Oracle Hyperion Planing

Что мы обеспечим:

• Экспертную команду и возможности развития
• Технику для комфортной работы
• Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Интеллекта и др., а также возможность организовать свое сообщество и получить поддержку от компании