SLA-менеджер (логистика)

Если вам близки точность, системность и аналитика — приглашаем в команду СДЭК на роль SLA-менеджера. В этой позиции вы будете контролировать качество услуг, анализировать ключевые показатели и обеспечивать выполнение договоренностей между заказчиками и операционными командами.

Ваши задачи:

• Определять и согласовывать требований к уровню услуг с региональными подразделениями СДЭК, участвовать в подготовке и корректировке SLA-соглашений

• Контролировать соблюдения условий SLA, мониторить качество услуг на всех этапах логистики (сроки доставки, качество складских операций, реагирование на инциденты)

• Собирать и анализировать данные по ключевым показателям (KPI), включая время отклика, продолжительность простоев, процент своевременных доставок

• Направлять регулярную отчетность для руководства с анализом результатов и предложениями по улучшению процессов

• Внедрять и контролировать применения санкций за нарушение SLA, включая компенсации и финансовые взыскания с исполнителей

• Взаимодействовать с внутренними подразделениями и партнерами для решения проблем и повышения эффективности работы

Мы ждем от вас:

• Продвинутый уровень владения Excel (включая сложные функции и сводные таблицы)

• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных

• Отличные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с различными подразделениями и партнерами

• Ориентация на результат и внимательность к деталям

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Место работы: г. Новосибирск, ул. Северный проезд 43/1
• Возможны командировки (до 5 в квартал) на крупные складские комплексы для проверки процессов и обучения коллег

Наши преимущества:

• Социальная ответственность: материальная помощь и подарки на значимые события

• Бесплатное обучение в Корпоративном университете

• Опытный наставник для быстрого погружения в работу

• ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)

• Компенсация затрат на транспорт (такси)

• Парковочное место для сотрудников компании