Клиент-менеджер с опытом в логистике

Привет!
Текст этой вакансии подготовлен без участия чат GPT. Его написал я, основатель, носитель ценностей и идейный вдохновитель компании.

Искренне верю, что отношение СЕО к команде напрямую влияет на успех бизнеса и на вовлечённость сотрудников.

MCB Logistics - международный логистический оператор. Мы сопровождаем клиентов по всей цепочке поставок: авто-, морские, авиа- и ж/д-перевозки, мультимодальные схемы, ВЭД-сопровождение, склады, консалтинг.

В MCB Logistics мы реализуем сложные логистические задачи для доставки грузов со всего мира (в основном из Азии, Турции, Европы, арабских стран, Америки и Африки).
Результат CusDev среди ТОП-30 наших клиентов показал, что нас ценят за скорость принятия решений, наличие персонального менеджера, эмпатию и открытую работу с проблемными ситуациями.

Сейчас я ищу Клиент-менеджера с опытом в логистике от 3-х лет, который умеет держать клиента «в заботе», видеть картину целиком и развивать долгосрочные партнёрства, а не просто закрывать заявки.

Для этой вакансии мне важно, чтобы тебе были близки такие качества:

• стремление развиваться в сильной команде и расти вместе с бизнесом;

• вовлечённость в ценности и задачи клиента, а не только в «свою зону ответственности»;

• смелость и готовность к сложным разговорам и отказам (они тоже часть работы);

• эмпатия и умение действительно слушать людей;

• проактивная коммуникация с коллегами и клиентами — не ждать, пока «прилетит запрос», а держать клиента в курсе.

И чтобы у тебя были такие навыки:

• опыт работы в логистике / международных перевозках от 3 лет (клиент-менеджер, аккаунт-менеджер, продажник или логист, активно общавшийся с клиентами);

• понимание основных логистических продуктов: авто / море / ж/д / авиа, базовые Incoterms, ключевые документы и этапы перевозки;

• грамотная устная и письменная речь: ты умеешь объяснить сложное простыми словами;

• умение прогнозировать результат и риски по своему портфелю клиентов;

• способность держать баланс между интересами клиента и интересами компании;

• навык работы с цифрами: комфортно чувствуешь себя в таблицах, отчётах, план/факте;

• умение эффективно планировать и использовать своё время, когда запросов много и все «срочные»;

• уверенное пользование CRM, Excel / Google Sheets, почтой, мессенджерами и онлайн-сервисами отслеживания;

• английский на уровне не ниже B1–B2 будет плюсом (переписка и базовое общение с международными партнёрами).

Не стоит откликаться на эту вакансию, если тебе свойственно:

• считать, что работа с клиентами — это «постоянные претензии», а не партнёрство;

• путать красивый отчёт с реальным результатом;

• любить считать отказы и жалобы, а не сохранённых и лояльных клиентов;

• говорить больше, чем слушать, и перебивать вместо того, чтобы уточнять;

• мыслить шаблонами и относиться к каждому клиенту как к «ещё одному номеру в CRM».

Вот чем ты будешь заниматься

Фокус роли — ведение и развитие портфеля клиентов:

• сопровождение закреплённых клиентов: ты — первая точка контакта, понимающая их бизнес, маршруты и задачи;

• приём и обработка запросов: согласование условий, сроков, сервисных требований совместно с операционной командой;

• координация перевозок: контроль статусов, информирование клиента «без напоминаний», оперативное решение возникающих вопросов;

• построение долгосрочных отношений: регулярные созвоны, встречи, сверка ожиданий, сбор и возврат обратной связи;

• развитие клиентов: поиск новых возможностей — новые направления, виды перевозок, дополнительные сервисы (апселл и кросс-селл);

• участие в подготовке коммерческих предложений и тендеров совместно с продажами и operations;

• аналитика по своему портфелю: выручка, маржа, SLA, удовлетворённость, риски; подготовка регулярной отчётности и предложений по улучшению;

• внутреннее взаимодействие: плотная работа с экспедиторами, ВЭД-специалистами, финансистами и складскими партнёрами, чтобы клиент ощущал единую команду.

Со своей стороны мы обеспечим тебя массой приятных плюшек:

• современный open space офис с кухней и вкусным кофе;

• оплата твоего спортивного абонемента круглый год;

• ценные подарки лучшим сотрудникам по итогам отчётных периодов;

• командировки к клиентам, на международные выставки и конференции;

• возможность организовать собственную мини-команду внутри нашей экосистемы (по мере роста твоего портфеля и результатов);

• прозрачная коммуникация внутри команды на всех уровнях — можно задавать вопросы напрямую и получать честную обратную связь;

• отсутствие «потолка» в развитии — ни профессионального, ни по доходу: всё зависит от твоих результатов и амбиций.

Мы придаём особое значение развитию профессиональных и личностных качеств в нашей команде. Только за текущий год мы посетили более 20 тренингов и 50 мастер-классов с участием ведущих экспертов, участвовали в 12 форумах и панельных дискуссиях.

У нас есть бесплатная корпоративная библиотека, где ты найдёшь множество книг, а также сможешь заказать любую другую, которая поможет тебе развиваться и совершенствоваться.

И да, посетители нашего офиса не могут устоять перед… ДВУМЯ РЫЖИМИ КОТАМИ. Мы приютили их, и теперь они выполняют роль менеджеров по счастью.

Если ты дочитал(а) до этих строк и чувствуешь, что хочешь работать в нашей компании, откликайся на вакансию.

В отклике напиши «ХОЧУ ЗАРАБАТЫВАТЬ» и укажи три причины, почему мы должны взять именно тебя.

Так я пойму, что ты внимательный и замотивированный профессионал, который готов стать частью команды MCB Logistics и расти вместе с нами.