Специалист технической поддержки

Мы — ведущий российский провайдер IT-сервисов, специализирующийся на комплексном обслуживании компьютерной и офисной техники для крупного бизнеса. Наши клиенты — это известные корпорации по всей России, которые доверяют нам стабильность своей IT-инфраструктуры. Мы ценим профессионализм, ответственность и умение решать сложные задачи.

Почему мы?

• Масштаб: Работа с интересными и сложными проектами у крупнейших корпоративных клиентов.

• Стабильность: Официальное трудоустройство с первого дня, «белая» заработная плата.

• Развитие: Мы растем сами и растим наших специалистов. Программа обучения, карьерные лифты (до старшего специалиста, тимлида или эксперта), корпоративная библиотека и доступ к современным технологиям.

• Команда: Высокопрофессиональный и дружный коллектив, где ценят экспертизу и готовы помочь.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и решение сложных инцидентов, консультирование выездных сервисных инженеров .

• Углубленный анализ и устранение неисправностей в работе ПК, серверов, сетевого оборудования и периферии (принтеры, МФУ, сканеры).

• Удаленное администрирование и настройка рабочих мест пользователей (ОС Windows, macOS).

• Работа с корпоративным ПО (офисные пакеты, почтовые клиенты, системы безопасности).

• Ведение и приоритизация заявок в системе ServiceDesk .

• Составление и актуализация технической документации, инструкций, базы знаний.

• Участие в проектах по автоматизации и улучшению IT-инфраструктуры клиентов.

• Консультация и поддержка штатных выездных инженеров и инженеров подрядных организаций .

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт работы специалистом техподдержки 1-й или 2-й линии от 1 года.

• Технически подкован:

  • Глубокое понимание устройства и принципов работы ПК, ноутбуков, офисной техники.

  • Опыт диагностики и замены компонентов (материнские платы, блоки питания, ОЗУ, диски).

  • Уверенное знание ОС Windows (7-11) и основ администрирования (учетные записи, политики, права).

  • Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Умение диагностировать сетеые проблемы.

  • Опыт настройки и диагностики печати (принтеры, МФУ), знание основных вендоров (HP, Canon, Kyocera и др.).

  • Будет плюсом: базовые знания Linux, опыт работы с Active Directory, системами резервного копирования.

• Обладает гибкими навыками:

  • Системное и аналитическое мышление. Умение не просто "перезагрузить", а найти корневую причину проблемы.

  • Ответственность и нацеленность на результат. Проблема клиента должна быть решена.

  • Четкая письменная и устная речь. Умение понятно объяснять сложные вещи как коллегам, так и менее технически подкованным пользователям.

  • Клиентоориентированность, даже когда клиент требует немедленного решения.

  • Умение работать в команде и делиться знаниями.

Условия:

• Формат работы: удаленно ( нужно иметь личный ПК с доступом в интернет, гарнитуру и веб-камеру ).

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (дежурства по очереди, обсуждаются отдельно).

• Доход: обсуждается по итогам собеседования, состоит из оклада и KPI-бонуса. Уровень дохода от от 40 до 60 тыс руб на руки.

• Испытательный срок: 3 месяца.