Самара, 4-й проезд, 57А
Чем предстоит заниматься:
Анализировать текущие бизнес-процессы компании в части взаимодействия с клиентами, разрабатывать корректирующие мероприятия, направленные на улучшения уровня клиентского сервиса;
Разрабатывать и проводить мероприятия, направленные на повышение эффективности магазинов и формирование лучшего клиентского опыта;
Организовывать и проводить реинжиниринг бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, формировать клиентоцентричные процессы в компании;
Организовывать проведение аудитов магазинов, включая аудит процессов;
Организовывать и проводить исследования конкурентов, формировать предложения на основании полученных результатов;
Участвовать в разработке материалов для сотрудников и порядка действий сотрудников в соответствии с требованиями бизнеса и установленными стандартами;
Участвовать в реализации проектов, направленных на улучение уровня клиентского сервиса, включая контроль качества;
Осуществлять взаимодействие с другими подразделениями Компании и сторонними компаниями в рамках выполнения своих должностных обязанностей;
Организовывать и проводить тестирование информационных систем компании, используемых сотрудниками розницы и сотрудниками бэк-офиса в рамках своего функционального направления;
Организовывать эффективную работу с жалобами, негативной обратной связью от клиентов в рамках функционального направления;
Оказывать экспертную поддержку функциональным подразделениям компании и компаниям-партнерам в рамках функционального направления.
Что мы ждем от кандидата:
Опыт работы на руководящей позиции от 3-х лет, желательно в сфере клиентского сервиса розничных сетей, операторов, банков;
Возможны командировки до 2 раз в месяц.
Что мы предлагаем:
Самара
до 120000 RUR
Самара
до 120000 RUR
Самара
от 70000 RUR
Лента, федеральная розничная сеть
Самара
от 70000 RUR