Менеджер онлайн-продаж (в офисе)

Приветствуем, наш будущий коллега!

Компания Народная Мебель на рынке более 8 лет, мы являемся официальным представителем более 30 крупнейших мебельных фабрик России.

Приглашаем тебя для интересной работы в качестве МЕНЕДЖЕРА ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ с опытом работы!

Обязанности:

Обработка входящих сообщений и звонков:

● отвечать на все входящие сообщения с Авито

● принимать входящие звонки.

● давать быстрый, вежливый, структурный ответ (скорость реакции — ключевой KPI).

● использовать скрипты общения.

● искать собственные решения для улучшения результата.

Квалификация клиента:

● выяснять потребности клиента (что ищет: диван, кровать, кухня, бюджет, сроки).

● уточненять у клиента, в какие сроки хочет приобрести мебель

● отсекать неадекватные / мусорные лиды (заявки).

● оценивать шанс превращения лида в сделку.

● Запрашивать телефона, контакты

● уточнять города/локации.

● сформировывать финальной квал заявки.

Получение контактных данных:

● аккуратно и грамотно выводить клиента на телефон.

● если клиент не даёт номер — мягко дожимать скриптом+приглашать в салон.

● фиксировать все полученные данные: имя, телефон, объект интереса заносить в таблицу и вести отчет по переданным лидам и какой менеджер взял.

Создание и внесение лидов в CRM

● вносить каждого клиента в CRM (при автоматизации, контролировать внесение и заполнение карточек менеджерами по продажам)

● заполнять все обязательные поля.

● проверять корректность данных.

● ставить соответствующий статус: Первичка → Квал / Неквал.

Передача квал заявки в отдел продаж

● оправлять готовую заявку в Telegram-чат (или боту) в нужном формате

● проверять, что лид(заявка) передан корректно — без ошибок.

● собирать отчет : когда менеджер-консультант отписался по заявке, что в итоге с клиентом

Квалификатор обязан:

● соблюдать прописанные сценарии общения(чек-лист),

● отвечать на первичные сообщения. скорость ответа до 5 минут

● передавать заявку в течение 1 минут после квалификации,

● проконтролировать взятие лида(заявки) в работу менеджером

● соблюдать тон общения и стандарты компании.

Коммуникация с публикаторами (авитологами)

● сообщать, если объявления дают много нецелевого трафика, низкий отклик или ошибки.

● собирать статистику и передавать обратную связь по качеству входящих запросов.

Мини-аналитика

Должен каждый день фиксировать:

● количество входящих обращений,

● количество квал заявок,

● конверсию в “квал”,

● % клиентов, у которых удалось получить телефон. Эти цифры 8 и 9 пункт — основа KPI.

Поддержание скорости реакции

● отвечать на первое сообщение в течение 1–3 минут. максимум 5 минут

● не допускать непрочитанных заявок.

● оперативно перезванивать, если клиент оставил пропущенный вызов.

Требования к кандидату:

●обязателен опыт телефонных продаж от 1 года(колл-центр так же приветсвуется)

●знание этапов продаж ОБЯЗАТЕЛЕН!

●готовность работать в большом потоке звонков-заявок

●понимание, что качественная обработка заявки=продажа=бОльшая зарплата (до 70 000 рублей)

Условия:

●работа в стабильной компании, которая выполняет свои обязательства перед сотрудниками

●своевременная и достойная оплата труда

●веселые корпоративы

●дружный коллектив, что готов помочь в любую минуту

●большие скидки компании на свою продукцию своим сотруднкам