CRM стратег/CX стратег

Компания, специализирующаяся на разработке и эксплуатации облачных B2B и B2C решений, расширяет CRM-команду и ищет специалиста, который поможет усилить удержание, выстроить системный подход к коммуникации с клиентами и развивать Customer Experience.

Что ожидаем:

— Понимание логики data-driven маркетинга: сегментации, метрик, воронок

— Умение выстраивать системный подход к удержанию пользователей

— Навыки работы с клиентскими метриками: churn rate, ARPU, LTV

— Способность формулировать гипотезы и доводить их до результата

— Грамотное взаимодействие с продуктами, аналитикой, креативом, dev-командой

— Внимательность, аккуратность, умение мыслить как пользователь

Что будешь делать:

— Разработка и реализация CRM-стратегии: сегментация, воронки, триггеры, retention-механики

— Управление цепочками удержания: активация, онбординг, апсейл, удержание, возврат

— Внедрение стратегии Customer Experience: построение жизненного цикла пользователя, Customer Journey Mapping

— Проведение исследований по клиентской базе

— Анализ поведения игроков и основных клиентских метрик

— Снижение churn rate и повышение ARPU / LTV через персонализированные кампании

— Построение и анализ воронок повторных депозитов, вовлечения и регулярной активности

— A/B тестирование и итерационное улучшение retention-кампаний

— Совместная работа с продактами, аналитиками, креативной командой и командой разработки

Что ты получишь:

— Стабильный доход

— Компенсацию увлечений и профессионального обучения

— Компенсацию медицинских услуг

— Корпоративное обучение английскому языку

— Необходимую технику для работы

— Поддержку на старте: обучение, материалы, регулярная связь с Head of CRM

— Прозрачную зону ответственности: ты управляешь клиентской базой и тем, как она реагирует на наш продукт