Комьюнити-менеджер / Специалист службы заботы

NY School - современная онлайн-школа живописи из Новосибирска.
Наша миссия - показать, что творить может каждый: независимо от опыта, возраста или города.

Мы приглашаем в команду специалиста, который будет отвечать за коммуникации с подписчиками и поддержку учеников на обучающей платформе.

Обязанности

Комьюнити-менеджмент:

• Взаимодействие с подписчиками в комментариях, личных сообщениях и чатах сообщества (VK/Telegram/ Запрещенная соц сеть).

• Своевременная обработка вопросов аудитории.
  Вопросы о датах стартов, цене, программе, преподавателях, необходимых инструментах — передача и согласование с экспертом.

• Перевод комментариев подписчиков в диалоговый формат: уточняющие вопросы, вовлечение, стимулирование активности.

• Поддержание установленного стиля общения: доброжелательность, корректность, благодарность, мотивирующий тон.

• Мониторинг комментариев и обращений, обеспечение времени ответа не более 2 часов.

Саппорт (поддержка учеников):

• Помощь учащимся с обучающей платформой GetCourse: доступы, материалы, поиск уроков.

• Решение вопросов, связанных с обучением: отсутствующие уроки, задержка ответов от кураторов, отсутствие материалов.

• Сопровождение и консультирование учащихся по вопросам оплаты во время запусков.

• Передача сложных или нестандартных ситуаций по регламенту ответственным специалистам/эксперту.

Требования

• Грамотная письменная речь, умение поддерживать профессиональный и доброжелательный тон.

• Опыт работы в роли комьюнити-менеджера, модератора, менеджера поддержки или тех. поддержки — будет преимуществом.

• Способность быстро ориентироваться в большом объёме информации и параллельно вести несколько диалогов.

• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать по регламенту.

• Готовность оперативно реагировать на сообщения и комментарии в течение рабочего времени.

• Навыки работы с соцсетями (VK, Telegram); опыт работы на GetCourse; опыт работы с разными платежными системами

Условия

• Полностью удалённая работа.

• График — гибкий, но с необходимостью оперативного ответа в течение дня.

• Выплата заработной платы 1 раз в месяц.

• Возможность профессионального развития внутри проекта

• Дружелюбная команда, прозрачные процессы, поддержка, поощрение инициатив со стороны руководства

Будет плюсом

• Понимание сферы рисования ( живопись,рисунок) или интерес к тематике.

• Опыт ведения сообществ или запусков образовательных проектов.

• Навык работы с онлайн школами на запусках

Если вы дочитали описание до конца, пишите в сопроводительном письме слово “Лошади” и мы оперативно и без очереди ответим на ваш отклик )