Диспетчер / специалист службы поддержки

Самара

Метро: Алабинская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и регистрация заявок на обслуживание в Системе (Remedy Help Desc СЦ).
Проверка заявок на соответствие действующим контрактным обязательствам
Первичная классификация поступающих заявок по формальным признакам (аварийная/плановая/, простая, типовая-сложная, нетиповая-сложная).
Выдача заявок исполнителям.
Взаимодействие с Заказчиком по организации работ.
Мониторинг контрольных сроков исполнения работ в Системе., общение с инженерами.
Контроль предоставления обратной связи Заказчику.
Прием звонков от заказчиков в раках заявок и переключение звонков на ТО

Условия:

Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
Формат работы. Гибрид/удаленка, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30.
Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого «внутреннего» больничного. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
Участие в ключевых профильных мероприятиях.
Вся необходимая техника для комфортной работы: ноутбук, монитор
Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
Оцениваем не по времени, а по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.