Челябинск, улица Маркса, 80
Нам 35 лет! Мы развиваемся и приглашаем профессионалов в свою команду!
Мы в поисках начальника Контакт-центра.
Ждем от кандидатов:
1. Профессиональные качества:
· высшее образование (экономическое, финансовое, управленческое);
· опыт управления персоналом и операционными процессами контакт-центров банков от 3-х лет;
· глубокие знания процессов обработки клиентских обращений, обслуживания клиентов и стандартов взаимодействия банковских организаций;
· навыки разработки бизнес-процессов, оптимизации операций и повышения эффективности сотрудников контакт-центра;
· способность эффективно управлять большими объемами входящих звонков и запросов пользователей;
· умение выстраивать взаимодействие с подразделениями банка для оперативного решения вопросов клиентов.
2. Управленческие компетенции:
· отличные лидерские качества, способность мотивировать команду и развивать профессиональный потенциал сотрудников;
· высокий уровень организационных способностей, умение грамотно распределять задачи и делегировать полномочия;
· стрессоустойчивость, ответственность и высокая работоспособность;
· компетентность в управлении конфликтными ситуациями, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
3. Технические навыки:
· владение платформами автоматизации колл-центров;
· опыт анализа показателей производительности операторов и выработки рекомендаций по улучшению сервиса;
· хорошее знание принципов информационной безопасности и защиты персональных данных клиентов.
4. Личные характеристики:
· коммуникативные способности, эмпатия и высокий уровень эмоционального интеллекта;
· ориентация на клиента, стремление обеспечить качественное обслуживание и поддержку пользователей;
· готовность постоянно повышать квалификацию и осваивать новые технологии банковского обслуживания.
Приветствуются сертификаты профессиональных ассоциаций и профильных тренингов.
Мы предлагаем:
Россельхозбанк
Челябинск
от 150000 RUR
Группа Официальных Дилеров Сильвер
Челябинск
от 100000 RUR
КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Челябинск
от 110000 RUR
Челябинск
от 140000 RUR
ФОНД ФИНАНСИРОВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ - ЦЕНТР МОЙ БИЗНЕС (микро кредитная организация)
Челябинск
до 90000 RUR
Областное государственное бюджетное учреждение Челябинский региональный центр навигационно-информационных технологий
Челябинск
до 90000 RUR
Перспектива
Челябинск
до 62000 RUR
Челябинск
до 62000 RUR
Электромашина, Научно-производственное объединение
Челябинск
до 85000 RUR
Опытный завод УралНИИстром
Челябинск
до 130000 RUR