Ключевой менеджер по работе с претензиями

CarPrice — это федеральный сервис по продаже автомобилей с пробегом через онлайн-аукцион. Каждый день в наши салоны обращаются сотни людей, чтобы быстро и безопасно продать авто.

Мы входим в 100 лучших работодателей России по рейтингу HeadHunter и занимаем 4-е место среди IT-компаний среднего размера в рейтинге Хабра.

Чем предстоит заниматься:

• Отработка претензий/рекламаций и отзывов клиентов;
• Работа в CRM системах: Битрикс, BPM, bpium;
• Работа в 1С (заводить штрафы ГИБДД, МАДИ, ФССП);
• Разбирать все поступающие обращения клиентов, проводить разбирательства со смежными отделами. Давать клиентам промежуточные и финальные ответы;
• Прослушка звонков по рекламациям;
• Звонки клиентам по претензиям;
• Мониторить и отрабатывать отзывы в сети интернет;
• Подавать жалобы на удаление отзывов;
• Отработка комментариев в соц.сетях;
• Работа с карточками компании на ресурсах сети интернет;
• Работа в системах мониторинга;
• Выполнение задач руководителя.

Нам важно, чтобы у Вас было:

• Грамотный русский язык (устная и письменная речь);
• Ведение деловой переписки, переговоров и разрешение конфликтов;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Работа в CRM системах и 1С (желательно, но если что - научим);
• Знание excel, word, гугл документы;
• Внимательность, усидчивость, стрессоустойчивость, вежливость, обучаемость;
• Образование не ниже среднего профессионального.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня и полностью белая зарплата;
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 (работа из офиса);
• Оклад+премия до 48 000 руб. на руки при выполнении KPI;
• Комфортный и уютный офис;
• Возможность профессионального роста и развития внутри компании.