Менеджер по работе с клиентами (Авиаторов)

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Гостеприимство — это более 10 разных дирекций, обеспечивающих комфорт каждого жителя в ЖК Самолета. Например, техническая дирекция следит за рабочим состоянием всех систем, дирекция по эксплуатации — за устранением неполадок, а отдел развития комьюнити создает общественные пространства в кварталах. Задача всех дирекций — поддержание открытой, доброжелательной атмосферы для жизни и самореализации.

Позиция – Клиентский менеджер.
локация ЖК Авиаторов г Балашиха Колдунова 1 (график 5/2 плавающие выходные)

Чем предстоит заниматься:

• Работа с жителями в клиентском офисе, приём заявок и обращений по вопросам взаимодействия с Управляющей компанией (УК)
• Реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания, лояльности, выполнения всех плановых показателей, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону
• Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб и претензий
• Осуществление продаж услуг УК и партнеров компании
• Помощь в подготовке и проведении ОСС
• Передача квартир собственникам, подписание документов
• Работа с жилыми и коммерческими помещениями, парковками
• Взаимодействие со смежными подразделениями

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Желателен опыт работы в направлении клиентского сервиса от 1 года
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
• Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен
• Способность предлагать и продавать услуги жителям
• Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне
• Позитивный настрой, активная жизненная позиция
• Умение работать в команде на общий результат

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• График работы: 5/2
• Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ
• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность.
• • Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ,
  а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
  • Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию
  с сервисом Самолет.Заботы: Расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием,
  страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч,
  разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
  • С сервисом Самолет.Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров
  в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого
  «Самолет» поддерживает своих сотрудников, обеспечивая:
  • 100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
  • Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
  • Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
  • Материальную поддержку в наступлении семейных событий

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!

• ДМС