Специалист хелп-деск

Лаборатория Гемотест

Специалист хелп-деск

Рязань, Вокзальная улица, 41

Описание вакансии

Обязанности:

  • Прием и маршрутизация обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk (1я - линия);
  • Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов, предоставление доступов к информационным системам;
  • Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
  • Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов;
  • Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости;
  • Участие в формировании базы знаний.

Требования:

  • Опытный пользователь ОС и программных продуктов Microsoft
  • Высокая клиентоориентированность, оперативность, грамотная речь
  • Базовые знания продуктов 1С
  • Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация)
  • Опыт работы с СВН
  • Понимание терминов: SLA, инцидент, запрос на обслуживание
  • Опыт работы с торговым оборудованием и ПО (Фискальные регистраторы, POS терминалы, принтеры ШК и т.д.),
  • Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
  • Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде
  • Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами

Условия:

  • Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
  • Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
  • Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство;
  • График: 2/2 с 7:00(7:30) - 19:00(19:30);
  • Место работы: ул. Вокзальная 41, БЦ "Европа";
  • Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения;
  • Команда: сплоченный коллектив профессионалов.
Навыки
  • Грамотная речь
  • Работа в команде
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • Деловое общение
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Сменный график
  • Рязань

  • до 54900 RUR

Рекомендуем
Сменный график
  • Рязань

  • от 45000 RUR

Рекомендуем
МТС
Сменный график
  • Рязань

  • до 63500 RUR

Рекомендуем
Группа компаний МЕДСИ

Старший специалист контакт-центра

Группа компаний МЕДСИ

Сменный график
  • Рязань

  • до 70130 RUR

Группа компаний МЕДСИ
Сменный график
  • Рязань

  • до 70130 RUR

Группа Компаний Автоимпорт

Специалист по подготовке ледового поля

Группа Компаний Автоимпорт

Сменный график
  • Рязань

  • до 40000 RUR

Курьер Сервис Экспресс

Специалист по обработке данных

Курьер Сервис Экспресс

Сменный график
  • Рязань

  • до 46000 RUR

ГУП Московский социальный регистр
Сменный график
  • Рязань

  • до 46000 RUR

Культурно-Деловой Центр

Специалист службы безопасности

Культурно-Деловой Центр

Сменный график
  • Рязань

  • до 31000 RUR

Сменный график
  • Рязань

  • от 60000 RUR

КорНет
Сменный график
  • Рязань

  • до 65000 RUR

Сиделка-специалист по уходу

АНО ЦСП Доброе дело

Сменный график
  • Рязань

  • до 6500 RUR

Зеленый сад, СПК
Сменный график
  • Рязань

  • до 6500 RUR

МТС
Сменный график
  • Рязань

  • от 62000 RUR

Сменный график
  • Рязань

  • от 62000 RUR

Центр кадровых решений
Сменный график
  • Рязань

  • до 60000 RUR

Прайм-стоматология

Специалист контактного центра

Прайм-стоматология

Сменный график
  • Рязань

  • от 68000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию