Менеджер технической поддержки (2 линия)

Обязанности:

• Техническая поддержка внешних пользователей нашего сервиса
• Разбор, обработка и закрытие обращений
• Аналитика по инцидентам: поиск причин возникновения, заведение бага, отслеживание жизни бага от заведения до фикса
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, QA и другими участниками проектных команд (как внутренних, так и внешних)

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года
• Понимание клиент-серверной архитектуры (путь от открытия браузера от отрисовки страницы)
• Понимание принципа работы API
• Знание Postman, Insomnia или аналогов
• Умение работать с логами ( Kibana, Graylog или аналоги )
• Опыт работы с браузерной консолью разработчика (DevTools)
• Основы работы с таск/баг трекинговыми системами (Jira, Yandex Tracker, Trello или аналоги)
  
  Будет плюсом:
• Знание SQL
• опыт работы с MongoDB, CURL