Методист (менеджер) корректировок текстов ГОСТ в проект

Куратор, который слышит боль клиентов, учит авторов замечать и исправлять свои ошибки, защищает всех от хаоса. (Битрикс24 CRM)

Внимание: Это вакансия на 80% про общение с людьми в чатах и на 20% про систему. Если вы гениальный системщик, но не готовы к переговорам с расстроенными клиентами — это не ваша история.

О проекте:

Мы помогаем с научными работами (дипломы, курсовые). Мы гордимся нашими авторами и отбирает лучших из них по всей стране.

Ваша задача — не писать за авторов, а сделать так, чтобы авторы научились не повторять своих ошибок, а клиенты оставались спокойны и довольны.

Вам подходит эта роль, если вы:

Прежде всего, «Щит» и дипломат. Ваша суперсила — гасить конфликты в чатах, а не разжигать их. Вы слышите за гневным сообщением клиента его страх, а за упрямством автора — неуверенность.

Проактивный стратег. Вы не ждете, когда проблема повторится. Вы анализируете ошибки, видите в них закономерность и не просто фиксируете, а создаете инструкцию или проводите вебинар, чтобы проблема исчезла навсегда.

Цените ясность и смысл. Вам важно не просто «закрыть» очередную правку, а видеть измеримый результат: «Количество возвратов по этой ошибке снизилось на 80%», «Этот автор наконец-то научился оформлять ссылки».

Что вы будете делать (зона вашей ответственности):

—Принимать и фильтровать замечания от клиентов (в том числе гневные и несправедливые) через чат, анализировать суть проблем.

—Быть главным связующим звеном между клиентом и автором в переписке: грамотно, терпеливо и настойчиво доносить правки, успокаивать, мотивировать.

—Вести ежедневный учет ошибок, чтобы выявить ТОП-3 проблемы недели и предложить, как их устранить на системном уровне.

—Проводить онлайн-разборы и мастер-классы для авторов (по желанию, по видео-связи).

—Контролировать сроки сдачи корректировок.

Наши ожидания (требования):

Личные качества:

—Высокий эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость. Вы — «невозмутимый эксперт» который не ведётся на эмоции в чате, а управляет ими.

—Виртуоз письменной коммуникации. Умеете чётко, доброжелательно и убедительно доносить мысли в переписке.

—Внимание к деталям (вы наш идеальный «душнила»).

—Умение быстро читать, анализировать и структурировать информацию.

Профессиональные (желательно):

—Опыт в сфере, где вы работали с людьми, текстами или контролем качества (педагогика, редактура, клиентский сервис, методическая работа).

—Знание Битрикс24 будет большим плюсом.

Честно о нас и условиях (чтобы не было сюрпризов):

· Зарплата: 40 000 рублей.

· График: онлайн с 9 до 18 по будням, удаленно. Совмещение с другой работой в раб. время невозможно, мы же оперативно отвечаем в чате.

· Нагрузка: подряд от 5 часов (и до 9 часов за компьютером в высокий сезон — апрель, май, июнь).

· Можно отлучиться до 30 минут, чтобы отвезти/забрать ребенка из сада/школы.

· Атмосфера: У нас молодой (27-37 лет) и неформальный коллектив менеджеров. В рабочем чате вы найдете мемы, живые обсуждения и поддержку. Мы любим психологию и ценим честность.

• Рост заработной платы каждый год.

Что мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО предлагаем:

—Опыт, который сделает вас уникальным специалистом на стыке психологии, менеджмента и аналитики.

—Команду, которая прикроет в рабочем чате и поймет ваши мемчики.

—Четкие цели и понятные критерии успеха.

Если вы дочитали до конца и готовы работать в таком формате:

1. В начале сопроводительного письма напишите слово «Сирень».

2. Ответьте на два вопроса именно в этом порядке:

Опишите, как вы будете действовать в ситуации, когда автор работы психует на ситуацию с корректировками, а клиент одновременно требует вернуть деньги?

Какой самый важный системный шаг вы сделаете на этой позиции в первый месяц, чтобы снизить количество повторяющихся ошибок?

3. Коротко опишите ваш самый релевантный для этой вакансии опыт (2-3 предложения).

Жду вашего отклика! С уважением, Эвелина, создатель проекта