предоставление помощи клиенту и его консультирование;
решении вопросов в дистанционной форме;
получение пользовательских заявок, их обработка и регистрация (работа в Help Desk системе);
свободное владение знаниями о товарах, услугах и сервисах компании;
понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);
ориентирование в технической документации;
настройка оборудования (обусловлено спецификой компании).
Требования:
способность к принятию верных решений, находясь на одной линии параллельно с несколькими пользователями и помогая каждому из них;
софт-скиллы, эмпатия. Вне зависимости от этапа общения, необходимо иметь доброжелательный и вежливый характер.
самодисциплина, работа требует пунктуальности и точного следования за своими задачами, работа не только на благо компании, но и помощь большому количеству людей, которые на самом деле нуждаются в вас;