Супервайзер по работе с клиентами полного цикла продаж
Супервайзер по работе с клиентами полного цикла продаж
Лебедянь, улица Матросова
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Координация и решение вопросов и запросов, связанных с операционной деятельностью полного цикла продаж (заказы, условия контракта, сверки расхождений данных, документов, консолидация данных, удаление данных, изменение данных, и т. д.);
- Лидировать поиск решения в нестандартных ситуациях (в том числе связанных с выполнением заказов и доставки), влияющих на обеспечение качества логистических операций;
- Осуществлять контроль над соблюдением соглашений между клиентом и Компанией, контроль над соблюдением планов исполнения условий контрактов (AEP);
- Проводить регулярный анализ уровня сервиса с целью устранения влияющих на него рисков для выбранных клиентов;
- Осуществлять подготовку данных для выбранных клиентов, а также формировать отчеты для анализа уровня сервиса по клиентам;
- Участвовать в разработке, внедрении и обновлении логистических условий, таких как графики доставки, минимальный размер заказа/доставки и т.п.;
- Взаимодействовать со смежными отделами и клиентом для обеспечения бесперебойных логистических операций;
- Отвечать за документальную поддержку взаимоотношений с ключевыми клиентами, быть единым контактным лицом по вопросам документооборота для клиентов;
- Своевременно предоставлять необходимые данные сотрудникам клиентской команды;
- Контролировать работу с дебиторской задолженностью, в том числе проводить встречи с клиентом, оформлять служебные записки, готовить пакет документов для взаимозачета;
- Осуществлять подготовку необходимых отчетов как на регулярной основе, так и по запросу от руководителя;
- Обеспечить административную и логистическую поддержку в программе стратегического сотрудничества с клиентами в зоне своей ответственности;
- Отслеживать ключевые показатели эффективности такие как CSL, OTIF (On-Time In-Full), удовлетворенность клиента. Обо всех отклонениях сообщать лидерам клиентских направлений в командах Customer Collaboration и Sales, а также руководителю;
- Осуществлять поддержку в отслеживании качества проводимых активностей, а также выполнения специальных условий, направленных на поддержание продаж. Обо всех отклонениях сообщать лидерам клиентских направлений в командах Customer Collaboration и Sales, а также руководителю;
- Выстраивать качественную коммуникацию с клиентами для обеспечения партнерства в решении ежедневных логистических задач;
- Обеспечить выполнение всех задач в соответствии с поставленными целями (временем и качеством) в зоне ответственности;
- Оказывать поддержку в координации взаимодействия между различными подразделениями функции цепочки поставок;
- Устанавливать эффективные деловые отношения с сотрудниками отдела цепочки поставок и смежных отделов (отдел продаж, отдел развития бизнеса, отдел операций по продажам, отдел по цепям поставок, отдел финансов и т.д) для обеспечения целостного и эффективного процесса коммуникации и совместной поддержки;
- Проходить обучение и сдавать квалификационные тесты для получения доступа и работы в соответствующих учетных системах и корпоративных сетевых ресурсах;
- Управлять производительностью, рисками и проблемами (включая соответствие требованиям SLA);
- Применять регулярно в работе методологию Lean Perform (LP), а также предлагать улучшения выполняемых процессов с использованием инструментов LP;
-
Управление уровнем сервиса и эффективностью:
- Обеспечивать непрерывное улучшение качества предоставляемого сервиса ( KPI)
- Управление рисками и инцидентами в рамках предоставляемого сервиса
- Обеспечивать эффективное управление изменениями для поддержания и улучшения согласованного уровня качества сервиса
-
Высшее образование
-
Опыт работы в Продажах/Развитие Продаж/Управление цепями поставок/Обслуживание от 3х лет.
-
Уверенный пользователь MS Office, опыт работы в ERP системах
-
Умение работать в команде
-
Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно решать проблемы
-
Умение работать с большими объемами данных.
- Официальное трудоустройство в штат компании ООО Пепсико Холдингс
- График работы 5/2
- Стабильная заработная плата два раза в месяц, без задержек;
- Ежегодная индексация заработной платы, оплата больничных и отпусков;
- Добровольное медицинское страхование (ДМС), включая стоматологию, а также страхование жизни;
- Бесплатный медосмотр при трудоустройстве, а также ежегодный за счет компании;
- Возможности для профессионального и карьерного развития;