Специалист по работе с клиентами

• оперативное решение возникающих проблем и вопросов у клиентов
• ведение базы данных обращений и фиксация результатов взаимодействия
• сотрудничество с другими отделами для быстрого реагирования на запросы
• мониторинг удовлетворенности клиентов и предоставление обратной связи
• регистрация клиентов в CRM

• консультации клиентов по услугам компании

  
  Работа с отзывами клиентов на внутренних и внешних площадках

• формирование ответа с использованием ИИ
• регистрация отзывов
• подготовка отчетов для других отделов, сбор обратной связи от ответственных отделов по результатам работы с негативных отзывов.

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в продажах приветствуется;
• Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО;
• Грамотная речь;
• Чистый и разборчивый голос, приятное звучание, способность адаптировать тон и стиль общения в зависимости от ситуации и клиента;
• Умение сохранять спокойствие и профессионализм при общении в стрессовых ситуациях;
• Навыки активного слушания и понимания потребностей клиента посредством голоса;
• Опыт удаленной работы.

• ​​​​​​​​​​​​​​График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Официальное оформление;
• Удаленный формат работы после прохождения испытательного срока;
• Возможность профессионального роста и обучения;
• Дружелюбный коллектив и комфортные условия работы.

Необходимое оборудование:

• Надежный персональный компьютер или ноутбук.
• Быстрый и стабильный интернет (минимум 25 Мбит/с или выше). -
• Гарнитура с микрофоном и качественными динамиками/наушниками. -
• Веб-камера (опционально, для видеосвязи). (Часть или полностью оборудования может быть предоставлено работодателем после испытательного срока) .

Будем рады знакомству и сотрудничеству!