Специалист технической поддержки L2

В нашей компании L1 закрывает рутину - всё, что не закрывается рутиной, попадает на L2. Здесь начинается настоящая работа: логика, анализ, диагностика, умение видеть глубже, чем “у пользователя не работает”.

Нам нужен человек, который не меняет сервера на удачу, а понимает, почему у человека ломается связь - где именно, на каком уровне и почему это надо чинить по-другому.

Если ты любишь копаться в причинах, а не стрелять пальцем в небо - тебе сюда.

Что ты будешь делать

• Разбирать сложные кейсы пользователей: нестабильность, отсутствие трафика, проблемы с подключением, невозможность открыть отдельные сервисы (YouTube/Twitter/Telegram), сильная деградация канала.

• Анализировать логи туннелей, протоколов и соединений (VLESS + XTLS-REALITY, Shadowrocket/Clash, TCP/UDP, DNS).

• Диагностировать проблемы на уровнях L3/L4 сетевой модели: маршрутизация, TTL, MTU/MSS, DPI, handshake, TLS.

• Работать с внутренними инструментами сбора логов и тестов.

• Искать системные причины и помогать улучшать инфраструктуру и процессы.

• Формировать отчёты по проблемам и шаблоны для L1, чтобы однотипное больше не попадало выше.

• Разбираться в аномальных инцидентах: локальные белые списки, блокировки, провайдерские выкрутасы, странное поведение приложений.

• Коммуницировать с пользователем на человеческом языке - без канцелярита, но профессионально.

Что важно

Мы не бежим за скоростью и KPI по “количеству ответов” - у нас этого просто нет.
Мы за глубину, точность, аналитику и честность перед пользователем.

Ты подходишь нам, если:

• Умеешь мыслить структурно и докапываться до корня.

• У тебя сильный технический фундамент по сетям.

• Ты знаешь, что такое трассировка, TTL, MTU, DNS-over-HTTPS/QUIC, фрагментация, handshake, TLS, SNI и почему всё это важно.

• Понимаешь принципы работы VPN-протоколов, особенно VLESS/REALITY.

• Умеешь читать и интерпретировать логи (в т.ч. большие).

• Уверенно работаешь с Linux, bash, Git, Xray-core.

• Не боишься сложных кейсов, а наоборот получаешь кайф от их вскрытия.

Что мы предлагаем

• Работу в компании, которая не делает вид, что что-то делает - а реально держит интернет-доступ десятков тысяч людей.

• Свободу думать и решать, а не закрывать тикеты ради отчётности.

• Команду которая говорит на одном языке и понимают ценность глубокой диагностики.

• Рост зарплаты

Как понять, что ты точно подходишь

Если ты читаешь это описание и мысль “ну наконец-то нормальная техничка, а не цирк” у тебя появилась - это уже хороший знак.

Если тебе нравится разбираться, почему у пользователя YouTube открывается только в 720p, а у соседа - в 4K, почему Telegram держит proxy даже при мёртвом handshake, почему MTU 1280 на провайдере убивает Twitter, или почему REALITY может фейлить на отдельных роутингах - мы уже хотим с тобой поговорить.