Менеджер в отдел сопровождения клиентов

О нас:

Ukids — онлайн-академия, где дети 6–16 лет прокачивают гибкие навыки (soft skills): уверенность, мышление, лидерство, коммуникацию. С нами уже более 10 000 семей. Мы стремимся сделать путь каждого клиента максимально комфортным, понятным и вдохновляющим.

Нам нужен внимательный, эмпатичный и ответственный персональный менеджер, который станет для клиентов надёжным проводником в процессе обучения.

Мы предлагаем:

Доход до 160 000 руб. (фикс+бонусы);

При стабильных результатах, возможен рост уровня дохода и расширение задач;

Удаленное взаимодействие, в удобном для Вас месте;

Ориентировочные временные рамки — 5 дней в неделю, основная активность — около 8 часов в день в удобное время в рамках 10:00–19:00 по Мск;

Современные онлайн-инструменты и информационное сопровождение со стороны участников проекта.

Что предстоит делать в проекте:

Чуткое и персональное сопровождение клиента после покупки обучения;

Проведение видео-звонков с клиентами (в Zoom или аналогах);

Общение с клиентами в чате и по телефону: ответы на вопросы, техническая поддержка, помощь с записью/перезаписью в группу и другими задачами;

Работа с возражениями, предотвращение возвратов;

Контроль посещаемости и вовлечённости клиентов;

Взаимодействие с командами проекта (поддержка, педагоги, продажи и др.).

Какие навыки и ресурсы пригодятся:

Лёгкость и доброжелательность в общении, умение сочувствовать и выстраивать доверительные отношения, высокая клиентоориентированность;

Навык работы с негативом и стрессовыми ситуациями;

Грамотная устная и письменная речь;

Базовые навыки работы с таблицами (Google Sheets, Excel), опыт работы в CRM (Битрикс24 или аналогах);

Готовность к многозадачности;

Будет преимуществом: знание основ психологии, развитый эмоциональный интеллект, опыт в продажах;

Внимательность, стрессоустойчивость и ответственность, навык работы в команде;

Тихое пространство без посторонних шумов;

Ноутбук или ПК с веб-камерой, гарнитура с микрофоном для звонков через корпоративную телефонию, стабильный высокоскоростной интернет (не мобильный).

Если Вы - человек, который умеет слушать, чувствовать клиента и помогать ему пройти путь обучения с комфортом, то будем рады получить Ваш отклик!