Оператор Call-Центра поддержки клиентов (на месте работодателя)

О компании

«Умные Парковки» - технологическая компания-оператор парковок. Мы устанавливаем и обслуживаем современные парковочные системы для бизнес центров, торговых центров и федеральных сетей (Пятерочка, Перекресток, Магнит, Лента и др.)

Но технологии – это только половина дела. Главное – человеческое отношение. Поэтому мы построили не просто колл-центр, а Центр заботы о клиентах (ЦЗК), где каждый звонок – это возможность проявить уважение, решить проблему и сделать сервис лучше.

Наш принцип - клиентократия

Для нас клиент - не «объект обслуживания», а главный эксперт по своему клиентскому опыту. Мы не спорим с его чувствами, не прячемся за правилами и не перекладываем ответственность.

Если есть выбор между «по инструкции» и «честно для человека» – мы выбираем второе.

Каждый специалист ЦЗК уполномочен решать проблемы на месте – потому что доверие важнее формальностей.

Чем предстоит заниматься:

— Отвечать на входящие звонки от клиентов: помогать с оплатой парковки, выездом, штрафами, техническими сбоями;

— Консультировать по правилам парковки и действиям при ДТП (да, такое бывает – и вы будете первым, кто поддержит человека);

— Вежливо и по-человечески общаться даже в сложных ситуациях – по регламенту, но без шаблонов;

— Проводить короткие исследовательские звонки (кастдев): не «продавать», а узнавать, почему клиент выбрал абонемент, что его беспокоит, как мы можем стать лучше;

— Фиксировать всё в CRM (Bitrix24) – чтобы клиенту не пришлось повторяться при следующем обращении;

— Самостоятельно решать мелкие проблемы: списать штраф до 1 000 ₽, продлить абонемент – без согласований, по здравому смыслу.

Мы ждем, что вы:

— Говорите четко, спокойно и доброжелательно - даже в 20-й звонок подряд;

— Не боитесь стресса, но не теряете эмпатию;

— Умеете слушать, а не просто ждать своей реплики;

— Знаете, как работать с Excel/Google Таблицами и легко осваиваете новые системы (у нас - Bitrix24);

— Понимаете: клиент – не «цифра в KPI», а человек, которому важно, чтобы с ним поступили честно.

Почему у нас не как в других колл-центрах:

— Мы не измеряем «количество звонков», а смотрим, решили ли вы проблему клиента;

— У вас есть полномочия – вы не «перекладываете трубку», а ведете запрос до конца;

— Мы учимся у клиентов, а не навязываем им «правильное» поведение;

— Даже если сегодня не было продаж – вы всё равно вносите ценность.

График и место работы

• График 2/2, смена 12 часов

• Работа в офисе (не удаленка!)

• Адрес: Москва, ул. Ташкентская, д. 28, стр. 1

Готовы делать парковку по-настоящему умной – через честность, внимание и уважение?

Откликайтесь – расскажем подробнее и пригласим на короткое собеседование!