Руководитель группы в КЦ

РУ КОННЕКТ — один из лидеров рынка контакт-центров!
Мы объединяем более 400 классных специалистов по всей России. Уже 10 лет мы помогаем бизнесу общаться с клиентами: в продажах, поддержке, логистике и других сферах.

Мы ценим своих сотрудников, обучаем с нуля и даём шанс расти! РУ КОННЕКТ — это команда, где уважают, поддерживают и реально платят за твой вклад!

Что мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Удаленная работа: Возможность работать из любой точки нашей страны.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ или самозанятости с первого дня работы и стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц.
• Премия с адекватными KPI: Мы предлагаем надбавки за высокую эффективность и выполнение планов.
• Быстрый карьерный рост.

Дополнительные бонусы, которые мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Программа «Приведи друга»: до 10 000 ₽ за каждого трудоустроенного друга.
• Бонусы для участников зарплатного проекта: Снижение ставки на кредит и ипотеку, Деньги до зарплаты, Увеличенные лимиты на снятие и переводы и другие преимущества банка.

Обязанности:

- Управление командой: Организация работы группы, распределение задач и контроль за их выполнением.

- Обучение и развитие персонала: Проведение тренингов, оценка результатов работы сотрудников, помощь в профессиональном росте.

- Мониторинг качества обслуживания: Анализ звонков и взаимодействий, обеспечение соблюдения стандартов качества.

- Управление производительностью: Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), разработка и внедрение мер по их улучшению.

- Поддержка и мотивация сотрудников: Создание комфортной рабочей атмосферы, решение конфликтов, поощрение достижений.

- Отчетность: Подготовка отчетов о работе группы для высшего руководства, анализ результатов и предложений по улучшению.

- Взаимодействие с другими подразделениями: Координация работы с другими отделами для обеспечения эффективного обслуживания клиентов.

- Разработка и внедрение процессов: Оптимизация рабочих процессов, внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности.

- Анализ и решение проблем: Выявление и устранение проблем в работе группы, работа с обратной связью от клиентов.

Требования:

• Наличие технических условий для удаленной работы: компьютер или ноутбук, стабильный интернет, проводная гарнитура с микрофоном;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Интернет);
• Коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность;
• Предпочтителен опыт работы в Ростелеком на аналогичной позиции не менее 9 месяцев

Присоединяйтесь к нашей команде и стройте карьеру в крупной компании, не выходя из дома!