Аналитик (Специалист по сопровождению кредитных продуктов)

Описание вакансии

Команда «Поддержка пользователей» ищет активного и внимательного сотрудника для сопровождения кредитных продуктов и процессов в сегменте юридических лиц.

Ваша задача — обеспечить качественную поддержку внутренних пользователей, обрабатывая обращения, поступающие от клиентской вертикали, и обеспечивая эффективную коммуникацию и быстрое разрешение вопросов.

Обязанности

осуществлять поддержку пользователей по обращениям, в том числе по функциональным дефектам
вести базу знаний по ограничениям, дефектам и обходным путям, предоставлять пользователям информацию об обходных путях по инцидентам и дефектам
передавать запросы в подразделения, осуществляющие функциональную поддержку автоматизированных систем (АС) для фиксации и исправления дефектов, контролировать сроки и способствовать оперативной коммуникации между командами поддержки и разработки
осуществлять бизнес-администрирование данных в системах и в том объеме, по которому указанная функция передана в подразделение
участвовать в AI-проектах подразделения и смежных подразделений банка.

Требования

высшее образование
базовые навыки пользования ПК и офисных приложений Microsoft Office
грамотность и внимательность при ведении деловой переписки
готовность к обучению и развитию в банковской сфере
умение использовать нейросети в повседневной работе (преимущество)
умение эффективно распределять рабочее время и соблюдать сроки.

Условия

декретная ставка
график работы: 5/2, гибкий диапазон рабочих смен (с 6:00 до 19:00 МСК) — возможны варианты с 6:00 до 15:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00
офис на ул. Советской, 34
работа в команде профессионалов, поддерживающих новые идеи и инициативы
стабильная работа в самом крутом и большом банке страны
прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата
ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
широкие возможности по обучению за счет компании.