Senior Product Manager (Customer Experience & Growth)

Arbuz.kz — онлайн-супермаркет с ассортиментом в 20 тыс. товаров и доставкой в 1-2 часовые слоты. Наш фокус на качественных продуктах питания и отличном сервисе.

Мы на рынке Казахстана с 2011 года и представлены в городах Алматы и Астана.

С 2018 года растем каждый год в 5 раз по обороту и развиваемся в рамках экосистемы Freedom Lifestyle. Команда — опытные предприниматели и менеджеры с такими проектами как Тикетон, Freedom travel, Naimi.kz и др.

Пишем собственные IT продукты для бизнеса — WMS (система управления складом), маршрутизацию, сайт/приложения и рекомендательные системы.

Мы ищем Senior Product Manager Customer Experience & Growth в операционную команду разработки. Если вы хотите создавать лучшие продукты в e-commerce, масштабировать проекты и решать амбициозные задачи, присоединяйтесь к нам!

Зачем тебе к нам:

• Влиять на развитие Arbuz.kz. Мы — продуктовая компания. Если у тебя есть идеи по развитию, можешь предлагать их и внедрять. В отличии от больших компаний у нас намного меньше согласований, проекты не отменяются. Работаем быстро и дружно;

• Принимать стратегические решения по внедряемым и имеющимся технологиям;

• Будешь бок о бок работать с основателями и понимать как принимаются бизнес решения.

Что необходимо знать и уметь:​​​​​​​

• Опыт в продуктовой роли 4+ лет.
• Будет плюсом опыт в маркетинге, CRM, геймификации, подписках или e-commerce.
• Понимание продуктовой аналитики: Retention, когорты, A/B-тесты, LTV, CAC.

Чем ты будешь заниматься:

Клиентский опыт (CJM)

• Формирование и развитие CJM в mini-app внутри Freedom SuperApp.
• Идентификация точек роста на каждом этапе воронки — от первого визита до повторной покупки.
• Управление метриками: NPS, conversion rate, retention, penetration.

Рост и вовлечение

• Разработка и масштабирование механик привлечения и удержания: welcome-flow, onboarding, реферальные программы.
• Тестирование механик геймификации и розыгрышей, влияющих на LTV и частоту заказов.
• Управление промо-механиками (промокоды, подарки, персональные бонусы).

Экосистема Freedom

• Рост penetration Arbuz в Freedom SuperApp.
• Аналитика перетоков между сервисами Freedom (Travel, Ticketon и другие сервисы экосистемы Freedom).
• Инициация кросс-продуктовых кампаний в экосистеме Freedom.

Постпродажный опыт

• Работа с Службой заботы (СЗП): обратная связь, NPS, обращения, возвраты.
• Формирование клиентских инсайтов и запуск улучшений совместно с продуктовыми и операционными командами.

Задачи на испытательный срок:

• Определить ключевые точки роста продукта и сформулировать гипотезы по росту новых и повторных клиентов. Задача: быстро расти в новых городах и расти в текущих.
• Запуск AI ассистента.
• Кросс-продуктовые кампании внутри lifestyle компаний Freedom.
• Протестировать несколько промо-механик (промокоды, подарки) и решить какие из них растят нам конверсию и retention, масштабировать далее на все города Казахстана.

Что мы за это предлагаем:

• Конкурентную заработную плату;
• Оформление по ТК РК, full time;
• Оплату профильных курсов, участие в конференциях, митапах;
• Работа по Agile;
• Интересная и сильная команда профессионалов;
• По-настоящему интересные задачи, которые напрямую влияют на физический мир;
• Комфортный офис в центре города;
• Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding;
• Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding;
• Корпоративные скидки - 20% на онлайн обучение на платформе «Lerna Corp»;
• Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng»;
• 20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz;
• Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz;
• Промокоды на дни рождения и многое другое;
• Подписка Arbuz friends, которая дает нам до 28% кэшбека в FreedomSA.