Клиент-менеджер / Операционный менеджер
Клиент-менеджер / Операционный менеджер
Санкт-Петербург
Метро: АдмиралтейскаяОписание вакансии
Ищем клиент-менеджера, который станет связующим звеном между клиентами и нашей командой и возьмет на себя операционное управление процессами.
Обязанности
-
Ведение клиентов: ответы на запросы, сопровождение, контроль сроков.
-
Работа с входящими заявками, квалификация заявок, назначение встреч специалистам
-
Онбординг клиентов: вводный созвон, сбор данных, постановка задач.
-
Координация команды: передача задач бухгалтерам и специалистам, контроль выполнения.
-
Сбор документов и данных, ведение CRM.
-
Подготовка клиентских отчетов и пояснений.
-
Контроль счетов, оплат и актов.
-
Административная поддержка офиса: организация процессов, закупки, взаимодействие с сервисами.
-
Поддержка маркетинга: координация подрядчиков, подготовка материалов (по необходимости).
-
Опыт клиентского или операционного управления от 1 года (b2b, услуги, бухгалтерия, финансы — плюс).
-
Высокая структурность, внимательность, умение держать много процессов одновременно.
-
Грамотная коммуникация: четкость, уважительность, умение объяснять.
-
Умение работать в CRM и Google/Excel-таблицах.
-
Желание развиваться в сфере финансового и налогового сопровождения
-
Мы предлагаем:
-
Работу в экспертной финансово-бухгалтерской компании.
-
Возможность развиваться в сторону операционного директора или руководителя клиентского отдела.
-
Белое оформление, фикс + KPI (обсуждается на интервью).
-
Удаленный формат работы.
-
Обучение: внутренние регламенты, курсы по управлению операциями.
-
Команду, которая ценит ответственность, инициативу и спокойствие в коммуникации.
Готовы приступать к организации сервиса для клиентов?
Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме кратко опишите самый сложный кейс в вашей практике и как вы его решили.
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- 1С: Бухгалтерия
- Работа с большим объемом информации
- Деловая коммуникация
- Телефонные переговоры
- Заключение договоров
- Точность и внимательность к деталям
- Организаторские навыки
- Управление отношениями с клиентами
- Составление договоров
- Организация мероприятий
- Навыки презентации
- Умение планировать
- Навыки переговоров
- Навыки межличностного общения
- Развитие ключевых клиентов
- Работа с ключевыми клиентами
- Дебиторская задолженность
- Подготовка презентаций
- Подбор персонала