Руководитель группы по развитию клиентского опыта (CX-менеджер)

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг занимается защитой прав потребителей финансовых услуг, повышением качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, ростом уровня финансовой грамотности населения.

Служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг и занимается поведенческим надзором для выявления недобросовестных практик, и их устранением. В Службе активно внедряются технологии в области искусственного интеллекта.

Если ты хочешь оказывать содействие в создании справедливого и цивилизованного потребительского финансового рынка – смело откликайся!

Обязанности:

• Мониторинг и постоянное улучшение процессов, анализ и оптимизация клиентского пути;
• Координация и реализация профильных мероприятий по интеграции клиентского опыта во все бизнес-процессы;
• Внедрение методов анализа клиентского опыта и разработка инициатив по его улучшению.

• Высшее образование (техническое, экономика и менеджмент, социология, коммуникации и PR);
• Приветствуется дополнительное образование в области клиентского опыта, UX/UI исследований;
• Опыт разработки CX стратегии развития, координация проведения крупных мероприятий;

• Опыт картирования клиентского пути и принципов построения CJM моделей, методы исследования аудитории и его поведения;

• Внедрение сбора и оценки обратной связи (опросы NPS, CSAT, CES, обработка VOC-данных);

• Уверенные знания количественных и качественных подходов в исследовании

  клиентского опыта;

• Знание ключевых CX метрик и методологий расчета и анализ данных;

• Опыт подготовки презентация и идей руководству, владение инструментами Figma, Miro.

• Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Привлекательная система мотивации;
• Широкий социальный пакет;
• Корпоративное обучение.