Менеджер по отмене туров

Привет! Мы — команда Травелаты!

Travelata — это не просто сервис по поиску и бронированию туров онлайн.
Мы международная компания с инвестициями $10M+ и офисами в 5 странах Европы. Мы меняем то, как люди путешествуют, и мы растем! Именно поэтому мы ищем специалиста, который готов развиваться вместе с нами.

Что будем делать?

• Весь цикл аннуляций: Вы будете вести процесс отмены бронирований от А до Я — от первого запроса клиента до финального расчета.

• Экспертная консультация: Объяснять клиентам условия отмены по их турам, рассчитывать размер штрафов и искать оптимальные варианты (перенос вместо отмены, использование части оплаты для другого тура).

• Переговоры с поставщиками: Ваша ключевая задача — вести переговоры с отелями, туроператорами и авиакомпаниями о смягчении штрафных санкций для наших клиентов.

• Работа с возражениями: Спокойно и профессионально обрабатывать сложные и эмоциональные запросы, находя выход из конфликтных ситуаций.

• Сохранение клиента: Ваша главная цель — не просто оформить отмену, а сделать так, чтобы клиент захотел вернуться к нам снова, несмотря на обстоятельства.

Кого мы ищем?

• Стрессоустойчивый и эмпатичный — понимаете, что для клиента отмена тура — это стресс, и умеете поддерживать диалог в такой ситуации.
• Коммуникабельный и дипломатичный — вам нравятся переговоры, и вы умеете договариваться как с клиентами, так и с партнерами.
• Внимательны к деталям — вы сможете быстро разобраться в условиях договоров и найти зацепки для успешных переговоров.
• Ориентированы на решение — вы не просто констатируете проблему, а активно ищете выход, который устроит все стороны.

Навыки, которые нам важны:

• Опыт в туризме, поддержке, продажах или в сфере переговоров — плюс, но не обязателен (научим всем тонкостям!).
• Английский на разговорном уровне — будет огромным преимуществом для переговоров с зарубежными поставщиками.

Условия работы

• Офис в центре города
• Официальное оформление с первого дня;
• Зарплата: 45 000 р. на руки (+ квартальные премии).
• График: плавающий 5/2 с 10:00 до 19:00, 3/3 с 9:00 до 21:00. На время испытательного срока 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Корпоративный скидки на путешествия, а также на обучение английскому языку (развиваемся и отдыхаем выгодно);
• ДМС, оплачиваемые отпуска и больничные.

Отправь отклик - и давай знакомиться!
Если любишь путешествия, тебе точно к нам, просто расскажи почему хочешь работать с нами!