Бизнес-аналитик (клиентский сервис)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализ текущего состояния бизнес-процессов, описание существующих бизнес-процессов, сбор требований к бизнес-процессу, выявление и анализ проблем по ним
• Реализация проектов оптимизации процессов и совершенствования систем в роли руководителя направления в клиентском сервисе;
• Написание пользовательских историй и диаграмм использования;
• Разработка критериев результативности бизнес-процессов;
• Оцифровка и участие в исследованиях клиентского опыта;
• Подготовка данных для отчетов и презентаций;
• Автоматизация отчетности, работа с ТАБЛО и BI, использование инструментов ИИ для автоматизации;
• Взаимодействие с бизнес подразделениями в решении вопросов клиентского сервиса и клиентского опыта.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 3 лет бизнес-аналитиком в проектах по оптимизации/стандартизации процессов или продуктов Банка/МФО;
• Опыт подготовки требований, технических заданий, приемки результатов разработки, написания тест-сценариев, организации и проведения тестирования сквозных процессов;
• Навык написания пользовательской истории, описания бизнес-процессов;
• Опыт в применении инструментов автоматизации процессов и задач (ИИ, ТАБЛО и BI).