Специалист поддержки в Яндекс Практикум (СТД)

Описание вакансии

Яндекс Практикум — это не только образовательная платформа, но и большая команда сопровождения. Мы помогаем студентам пройти этот нелёгкий путь от начала и до самого конца.

Важное звено сопровождения — это служба поддержки Практикума, которая доступна для всех пользователей сайта 24 на 7. Каждый может обратиться в чат на сайте и получить ответ на интересующий вопрос. И сейчас мы ищем людей, которые были бы рады помогать другим по ту сторону чата.

Что нужно делать?

Помогать пользователям, отвечая на их вопросы в хелпдеск-системе.
Обрабатывать обратную связь и передавать её команде сайта.
Использовать внутренние инструменты для проведения необходимых операций.
Взаимодействовать с большим объёмом информации, учиться и развиваться.

Вы нам подходите, если вы:

Грамотно пишете и хорошо формулируете свои мысли.
Умеете объяснять сложные вещи простым и понятным языком.
Интересуетесь миром цифровых профессий и онлайн-образования.
Имеете базовые знания в одном из языков программирования и опыт написания простых программ.
Готовы глубоко погрузиться в функционал сайта и чувствуете уверенность в способности осваивать новые инструменты.
Стрессоустойчивы и легко коммуницируете с людьми.
Готовы к полной занятости и официальному оформлению с медосмотром.
Имеете личный компьютер и бесперебойный доступ в интернет.

Что мы предлагаем:

Оформление на трудовой договор по ТК РФ.
Оформление на срочный трудовой договор на период до 10.04.2027 (на время декрета сотрудника)
График 2/2, с 09:00 до 21:00 (мск).
Вознаграждение 50 000₽ + до 15% ежемесячной премии.
Удалённая работа. Задачи можно выполнять из любой точки мира; без посещения офиса.
Команда амбициозных специалистов, которые помогают людям становиться лучше.
Удобные платформы для работы, большая база данных, онбординг и качественное обучение.
Развитие в сфере онлайн-образования и работа в команде с опытными разработчиками/аналитиками/дизайнерами/маркетологами/управленцами.
Скидка на курсы Практикума — 50%.