Специалист по клиентскому сервису
Специалист по клиентскому сервису
Хасавюрт, Бамовская улица, 57А
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- руководство и постановка бизнес процессов на пути клиента
- точечная разъяснительная работа по сервису со всеми сотрудниками
- формирование чек-листов оценки и проведение непосредственно оценки по всем подразделениям клиники
- разработка различных методик для улучшения клиентского сервиса в клинике
- сопровождение внедрения стандартов работы
- проведение точечных и общих обучений по сервису
- ответ на отзывы на интернет площадках
- разработка процессов по CSI, NPS, тайному пациенту, отзывам
- построение CJM
- хорошее владение WORD, EXCEL, PowerPoint
- логическое мышление
- самостоятельный поиск решений поставленных задач
- опыт в построении сервиса (CSI, NPS, тайный пациент, работа с отзывами и иное)
- опыт или необратимое желание вести и разрабатывать тренинги
- проактивная позиция, инициативность
- внутренняя эмпатия к людям
- желание, чтобы каждый клиент или пациент получил идеальный сервис
- гибкий подход к людям
- умение отстаивать свое мнение и доносить его другим
- умение доводить начатое до конца своими силами
- наставничество бизнес-тренера и фасилитатора, а также специалиста по клиентскому сервису
- внутренняя программа лояльности
