Cпециалист отдела по работе с клиентами / Customer Service Representative (г. Санкт-Петербург)

Вместе мы делаем стоматологию лучше!

Straumann GROUP — мировой лидер в области протезирования зубов, возвращающий пациентам красивые улыбки и уверенность в себе.

Группа объединяет глобальные и международные бренды, которые не идут на компромисс в вопросах качества и отличаются инновационном подходом к восстановлению зубов и эстетики. К ним относятся Straumann, Neodent, Medentika, Anthogyr и другие компании и партнеры, находящиеся в частичной или полной собственности. Straumann Group занимается исследованием, разработкой, производством и поставкой дентальных имплантатов, инструментов, CADCAM-компонентов, биоматериалов и цифрового оборудования для протезирования зубов и предотвращения их утраты, тесно сотрудничая с ведущими клиниками, институтами и университетами. Головной офис Straumann Group находится в Базеле (Швейцария), а общее число сотрудников во всем мире достигает более 7000 человек. Широкая сеть дочерних компаний и партнеров по сбыту делает ее продукцию и услуги доступными более чем в 100 странах.

Straumann приглашает кандидатов на вакансию Cпециалист отдела по работе с клиентами / Customer Service Representative.

Должностные обязанности:

Полная поддержка и ведение клиентов. Клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды.

• регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично;
• выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании;
• консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций;
• процессирование заказов в 1С;
• координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами;
• прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции;
• работа с претензиями;
• оформление договоров поставки стандартной продукции
• оформление счетов на оплату Товара и первичных документов;
• возврат подписанных документов от клиентов;
• ведение регулярной отчетности по клиентам;
• взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен;
• контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам;
• проведение регулярных сверок с клиентами;
• создание и обновление клиентской базы;
• опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом;
• обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании;
• инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием;

Квалификационные требования к специалисту:

• требуемый опыт работы: 1–3 года;
• образование: высшее, специальность - значения не имеет;
• желателен опыт работы на аналогичной должности в международных компаниях или крупных российских компаниях с западным стилем менеджмента;

Профессиональные умения и навыки:

• отличные коммуникативные навыки;
• высокая организованность, собранность, структурность;
• аккуратность в работе с документами;
• знание MS Office (Excel на уровне продвинутого пользователя);
• навыки деловой переписки;
• знание системы 1С;
• способность работать в условиях многозадачности;

Успешным кандидатам компания предлагает:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный оклад + годовой бонус по результатам работы;
• График работы с понедельника по пятницу;
• Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
• ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, мобильная связь;
• Доплата до оклада 14 дней отсутствия по болезни;