Руководитель колл-центра

Медицинская экосистема «XXI ВЕК» – это сеть многопрофильных клиник в Таганроге. Мы охватываем более 15 медицинских направлений. Это свыше 2000 заболеваний. Наши врачи добиваются существенного улучшения здоровья наших пациентов, дарят надежду и уверенность в завтрашнем дне, основываясь на точных результатах исследований благодаря новейшему диагностическому оборудованию и своему обширному опыту.

В связи с ростом компании мы в поиске Руководителя колл-центра.

Что мы предлагаем:

• Стабильный график 5/2 по будням, 08:00-17:00 в дружном коллективе единомышленников;
• Конкурентная заработная плата (обсуждаем по результатам собеседования);
• Бесплатное медицинское обслуживание в рамках филиалов;
• Бесплатное посещение спортзала в одном из наших мед.центров;
• Работу в современной медицинской компании с четкими процессами и поддержкой руководства;
• Возможность реализовать свои идеи и влиять на развитие сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Управление операционной эффективностью: планирование, анализ KPI и разработка стратегии развития колл-центра;
• Лидерство и развитие команды (до 10 человек в подчинении): адаптация, обучение, мотивация операторов и формирование дружной атмосферы;
• Оптимизация процессов: выявление «узких мест», внедрение улучшений и автоматизация для повышения качества сервиса;
• Разработка и внедрение скриптов, методических материалов и стандартов общения с пациентами;
• Взаимодействие с IT-отделом и другими подразделениями для интеграции новых сервисов и решения технических задач.

Мы ищем руководителя, который:

• Готов развивать сервис, где каждый звонок – это возможность помочь человеку;
• Умеет сочетать аналитический подход с заботой о команде;
• Стремится создавать сервис, которым можно гордиться;
• Приветствуется медицинское образование – понимание медицинской терминологии и процессов будет вашим преимуществом!

Готовы возглавить команду, которая меняет подход к медицинскому сервису?
Присылайте резюме! Мы расскажем подробности и договоримся о встрече.