Специалист поддержки программного обеспечения (MES)

Показать контакты

Описание вакансии

Чем Вы будете заниматься:

принимать обращения, а также категоризировать и маршрутизировать их;
предоставлять инструкции и консультации автору обращения;
решать инциденты от бизнес-пользователей, поступающие через системы по работе с обращениями (Service Desk, SolMan) не нарушая действующий SLA (Service Level Agreement);
оформлять жизненный цикл обращений по действующим в команде правилам.

Мы ожидаем, что Вы:

готовы к графику 2/2 (день/ночь/отсыпной/выходной, с 08:00 до 20:00);
являетесь опытным пользователем персонального компьютера;
имеете опыт работы по поддержке систем третьего уровня;
имеете опыт работы с такими программами, как SolMan и BPMSoft;
умеете обосновывать увеличение сроков выполнения обращений и нарушений SLA;
умеете производить настройки и конфигурирование параметров своего процесса.

Мы предлагаем:

стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;
рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.