Customer Success / Аккаунт-менеджер (B2B SaaS)

Нас используют более 6000 онлайн-школ, компаний и вузов, среди которых: DNS, Wildberries, ФРИИ, Модульбанк, Ситидрайв, MP Stats, Умскул, ФК Зенит, МФТИ, РАНХиГС и многие другие.

Мы быстро растем и берём на сопровождение всё больше крупных клиентов, которым нужно не просто техническое внедрение, а партнёр, помогающий быстро запустить их образовательный проект на высоком уровне и добиться желаемых результатов.

Поэтому сейчас ищем опытного Customer Success / Аккаунт-менеджера, который будет сопровождать наших ключевых клиентов и помогать им достигать поставленных целей.

Что предстоит делать

• Проводить онбординг и обучение новых крупных клиентов: показывать, как устроена платформа, помогать внедрить процессы.
• Курировать переезды с других платформ — управлять специалистами по переносу контента, контролировать сроки и качество.
• Вести клиента до успешного запуска: контролировать активацию и помогать ускорить процесс.
• Поддерживать клиентов в Telegram-чате — отвечать на вопросы, помогать решить проблемы, подключаться в Zoom при необходимости.
• Следить за выполнением договорённостей и обязательств с нашей стороны — реализация доработок платформы или кастомных решений.
• Фиксировать обратную связь клиентов, взаимодействовать с продуктовой командой, согласовывать приоритеты и контролировать реализацию.
• Проактивно работать с оттоком — следить за триггерами, вовремя контактировать и возвращать клиентов к активному использованию.
• Информировать клиентов об обновлениях, акциях, новых возможностях платформы.
• Собирать отзывы, помогать редактору организовать кейс-интервью.

Кого мы ищем

• 2+ года опыта на позиции со схожим функционалом: Customer Success / Аккаунт-менеджер / Project Manager.
• Опыт ведения крупных B2B-клиентов и общения с первыми лицами компаний.
• Базовые навыки ведения переговоров и деловой коммуникации.
• Умение учить, объяснять, доносить позицию — как клиенту, так и внутри команды.
• Навык управления несколькими проектами одновременно и приоритезации задач.
• Желателен опыт взаимодействия с разработкой и продуктовой командой — понимание, как формулировать задачи и согласовывать сроки.

Условия

• Фикс: 80.000 ₽
• KPI-бонус: 20 000 – 30 000 ₽ (продления, апселлы, удовлетворённость клиентов, скорость реакции)
• Работа с топ-клиентами Skillspace — ключевое звено между клиентом и продуктом
• Минимум бюрократии, живые процессы, быстрое внедрение решений
• Возможность влиять на продукт: мы реально слушаем команду и внедряем идеи
• Работа напрямую с CEO и продактом — без посредников и лишних согласований