Старший координатор службы поддержки пользователей

БЮРО 1440

Старший координатор службы поддержки пользователей

Москва, Ленинградский проспект, 35с1

Метро: Гражданская

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:
  • Приёмом и обработкой обращений пользователей в корпоративном чате, по e-mail, по телефону и в трекере задач Jira;
  • Ведением учёта заявок в Jira;
  • Категоризацией и присвоением приоритета каждому обращению в системе учета заявок в строгом соответствии с SLA;
  • Сбор всей необходимой информации для диагностики (скриншоты, описание проблемы, уточнение данных);
  • Ответами на типовые вопросы пользователей по работе программного обеспечения, онлайн-сервисов, и по административным вопросам;
  • Помощью клиентам в настройке сервисов по пошаговым инструкциям;
  • Передачей обращений на следующую линию поддержки;
  • Постоянным информирование пользователей о статусе их запроса (принят, в работе, решен, уточнение данных);
  • Составлением инструкций по частым вопросам для корпоративной базы знаний;
  • Участием в построении процессов поддержки пользователей.
Что мы ожидаем:
  • Грамотная письменная речь, умение вести деловую переписку;
  • Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения;
  • Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости, умение вежливо общаться с пользователями;
  • Способность быстро анализировать проблему, задавать правильные вопросы для диагностики;
  • Самоорганизация и многозадачность: умение работать в режиме высоких нагрузок, четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA);
  • Уверенное знание ОС Windows на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика);
  • Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты);
  • Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk).
Мы предлагаем:
  • Работу в аккредитованной ИТ-компании;
  • Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
  • Возможность по необходимости работать из дома (раз в неделю);
  • Комфортный современный офис на метро "Динамо";
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.
Навыки
  • Информационные технологии
  • Help Desk
  • Helpdesk
  • Техническая поддержка пользователей
  • Администрирование
  • Atlassian Jira
  • Разработка инструкций
  • Windows Os
  • Active Directory
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Клауд Ком
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Novabev Group
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Inlearno
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
КРОК
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

Специалист технической поддержки

ГКУ МО Центр Внедрения Изменений Министерства Здравоохранения Московской Области

Полный день
  • Москва

  • от 70000 RUR

Avanta Россия
Полный день
  • Москва

  • до 125000 RUR

Интернет Проекты
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Программный Инжиниринг и Технологии

Ведущий инженер технической поддержки

Программный Инжиниринг и Технологии

Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Русский Экспресс
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса
Полный день
  • Москва

  • от 85000 RUR

СМАРТ
Полный день
  • Москва

  • до 160000 RUR

МАКС-М
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

ЛайфИТ
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Payture
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

МОСТРАНСАВТО
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

СМ-Клиника
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Смарт Техникс
Полный день
  • Москва

  • до 80000 RUR

ARYA HOME
Полный день
  • Москва

  • до 110000 RUR

FUN&SUN
Полный день
  • Москва

  • до 110000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию