Специалист технической поддержки / Системный аналитик

В группу компаний, которая с 2011 года работает в направлениях лизинга, факторинга и IT решений на территории всей страны, требуется Специалист технической поддержки / Системный аналитик.

Обязанности:

• Приём, первичная обработка и диагностика всех обращений от пользователей по 3-м IT-продуктам (внутренняя CRM, Личный кабинет клиента, система оценки рисков)
• Решение типовых инцидентов и эскалация сложных проблем командам разработки с готовым анализом (логи, шаги воспроизведения)
• Коммуникация с менеджерами по поводу статусов заявок
• Создание и ведение Базы Знаний (инструкции, FAQ, описание процессов)
• Анализ обращений для выявления корневых причин и формирования предложений по улучшению продуктов
• Внедрение и настройка системы тикетов (например, Jira или Яндекс Трекер)
• Контроль и анализ работы API-интеграций и передачи данных из 1С

Требования:

• Опыт работы с API (REST/SOAP) через Postman или аналоги
• Навык написания SQL-запросов (SELECT, JOIN, WHERE) для поиска и анализа данных
• Опыт работы с базами знаний (Confluence, Wiki, Notion)
• Умение анализировать логи приложения для диагностики проблем
• Любой опыт работы с 1С (для пользователя или администрирования)
• Опыт внедрения или работы в системах тикетов (Jira Service Management, Яндекс Трекер, Zendesk, Freshdesk)
• Базовое понимание принципов DevOps (что такое логи, мониторинг)
• Готовность предлагать улучшения процессов, а не просто работать по инструкции

Условия:

• ​Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Полный социальный пакет, ДМС в страховой компании РЕСО
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00 (гибрид)

Дополнительно:

• Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнёров, изучение иностранных языков
• Мы поддерживаем и финансово стимулируем сотрудников, которые хотят развиваться